Vorlagen

Satz vordefinierter Attribute, der das Verhalten von Skripts bestimmt.

Interaction Center (IC) Manager können Vorlagen zur Definition von Knoteneigenschaften verwenden, wenn sie mit Hilfe des Editors für interaktive Skripts Skripts anlegen.

Für die Verwendung einiger dieser Vorlagen müssen Sie bestimmte Voraussetzungen erfüllen. Weitere Informationen finden Sie in der unten stehenden Vorlagenliste.

Struktur

Vorlagen bestehen aus zwei Teilen:

Benutzungsoberfläche
Diese bestimmt die Elemente auf der Benutzungsoberfläche, die Agents sehen, wenn sie ein Skript verwenden.
Hintergrundverarbeitung
Hierdurch kann die Zusammenarbeit eines Skripts mit anderen Programmen gesteuert werden. Eine Hintergrundverarbeitung findet zu folgenden Zeitpunkten statt:
- bevor Agents den Skriptknoten auf dem Bildschirm sehen
- nachdem Agents auf den in diesem Skriptknoten erforderlichen Kontakt geantwortet haben

Mit dem Editor für interaktive Skripts werden folgende Vorlagen ausgeliefert:

Vorlage	Verwendung
Chat	enthält Formatierungsinformationen, damit die Frage auf der Chat-Oberfläche im richtigen Format angezeigt wird
Dialog	allgemeines Fragenformat und zugleich Standardfragenvorlage
Starttransaktion	Voraussetzung: Sie haben im Customizing Starttransaktionen definiert. Wählen Sie in den Knotenparametern die Starttransaktions-ID aus. Wenn Agents dann diesen Knoten im Skript erreichen, wird die definierte Transaktion gestartet und automatisch auf dem Bildschirm des Agents angezeigt.
Navigation	Geben Sie den Navigations-Link als Parameter für diesen Knoten ein. Der Navigations-Link stellt eine Verknüpfung zu einem weiteren View-Set im IC WebClient dar. Geben Sie im Feld Mit Enter springen zu an, ob die vorige oder nächste Frage angezeigt werden soll, wenn Agents zum Skript zurückkehren. Der Knoten, der den Navigations-Link enthält, wird nicht als Knoten oder Frage auf dem Bildschirm der Agents angezeigt. Vielmehr springt dieser Knoten automatisch zum zuvor definierten View-Set.
URL	Diese Vorlage zeigt die festgelegte URL zur Laufzeit an. Geben Sie die URL als Parameter für diesen Knoten ein.
Yahoo Map	Zur Laufzeit zeigt diese Vorlage dynamisch die Adresse bestätigter Geschäftspartner in einer Yahoo Map an.

Integration

Vorlagen haben Einfluss darauf, wie Fragen auf der Benutzungsoberfläche angezeigt werden, auf welche Informationen das SAP-System zugreift und welche Informationen es aktualisiert, wenn Agents das Skript verwenden.