Mit einem Shared Service Center können Sie ein Interaction Center (IC) effizienter für interaktive und reaktive Geschäftsprozesse einsetzen, um Kosten zu reduzieren und die Qualität zu steigern. Um ein Shared Service Center anzulegen, werden die IC-Serviceprozesse mit dem entsprechenden SAP-Prozess integriert, für den ein Shared Service benötigt wird.
Folgende Shared-Service-Center-Szenarios stehen für das IC zur Verfügung:
IT-Servicedesk
Employee Interaction Center
Accounting Interaction Center