ERMS: E-Mail-Push
Mit dieser Funktion können Sie E-Mails an die Communication-Management-Software (CMS) zur Verteilung an Interaction Center Agents (IC Agents) weiterleiten.
Wenn die E-Mail an einen Agent weitergeleitet wird, kann der Agent über die Drucktasten Annehmen
und Ablehnen
im Kontextbereich angeben, ob er die eingehende Nachricht annimmt. Wenn der Agent die E-Mail annimmt, sucht das System auf Grundlage der E-Mail-Adresse nach dem Geschäftspartner. Daraufhin kann der Agent E-Mail-Standardfunktionen im E-Mail-Editor verwenden.
Voraussetzungen
Sie haben Agent-Inbox
als E-Mail-Provider für das E-Mail-Profil angegeben. Dies tun Sie im Customizing für Customer Relationship Management
unter 
Interaction Center WebClient
Grundfunktionen
Kommunikationskanäle
E-Mail-Profile definieren
.
Aktivitäten
Legen Sie Regeln im Kontext
ERMS
an, um E-Mails über die Push-Funktion zur Verteilung an die CMS weiterzuleiten.
BeispielIm Kontext
ERMS
können Sie das folgende Regelwerk anlegen:Bedingung:
Wenn E-Mail-Absender Entspricht jdoe@customer.com
Aktion:
E-Mail an Agent im IC WebClient zustellen (Push)
Ende des Beispiels.Konfigurieren Sie eine CMS-System-ID, die auf ein CMS-System verweist, das Action Routing unterstützt.
Legen Sie einen Eintrag für die CMS-System-ID
ERMS_ACTION
an. Dies tun Sie auf dem BildSAP Easy Access
unter Interaction Center
Interaction Center WebClient
Administration
Communication-Management-Software
Schnittstelleneinstellungen
Communication-Management-Softwareverbindungen bearbeiten
.