Mit dieser Funktion können Agents direkt von Interaction Center (IC) WebClient aus auf Geschäftsvorgänge zugreifen. Der größte Vorteil der Verwendung von Starttransaktionen besteht darin, dass Agents sich nicht an vielen verschiedenen Systemen anmelden und immer wieder dieselben Daten eingeben müssen.
Wenn Starttransaktionen angelegt werden, werden sie in die Navigationsleiste aufgenommen, damit Agents auf sie zugreifen können. Agents wissen nicht, ob es sich bei den Transaktionen in der Navigationsleiste um Standardfunktionen des IC WebClient handelt oder um Funktionen, die der Transaktionsstarter ermöglicht.
Für die Konfiguration des Transaktionsstarters benötigen Sie Kenntnisse in folgenden Bereichen:
BOR-Methoden
BOL-Browser und BOL-Objekte
IS-U-Front-Office-Prozesse
Sie haben im SAP-Menü unter
logische Systeme und URLs für den Transaktionsstarter definiert.Sie haben im Customizing für Customer Relationship Management unter
und die erforderlichen Einstellungen vorgenommen.Der Transaktionsstarter kann folgende Transaktionen und Prozesse starten:
SAP GUI für HTML-Transaktionen über den Internet Transaction Server (ITS) aus SAP ECC und SAP CRM
IS-U-Front-Office-Prozesse aus IS-U-Systemen
URL-basierte Transaktionen aus externen Anwendungen oder SAP-Systemen
Informationen können je nach Customizing vom IC WebClient an die Starttransaktion oder von der Starttransaktion an den IC WebClient übergeben werden. So kann beispielsweise der bestätigte Geschäftspartner an einen Kundenauftrag in SAP ERP übergeben und der angelegte Beleg zurückgegeben werden.