イベントおよびイベント関連の属性の定義 

目的

このプロセスによって、Web ショップに関連する質問およびイベントを定義することができます。また、以下を定義することができます。

●      Web ショップ内でイベントが呼び出される場所

●      質問の回答に必要なイベント

●      アプリケーションのイベント属性のプロパティ

プロセスフロー

 

       1.      質問を定義します。

優先度の高い質問:

○       得意先はオンラインヘルプ機能を使用しますか ?

○       ヘルプ要求の大部分が発信される Web ショップはどれですか ?

○       以前の訪問数でオンラインヘルプの用途を決定しますか ?

○       望ましいコンタクト方法は何ですか ?

○       得意先はヘルプを要求しても受信する前に Web ショップを去りますか ?

将来の質問 (たとえば、ライブ Web コラボレーションをしばらく使用した後):

○       タイプ別に各コンタクトの持続時間の長さはどれくらいですか ?

○       他のセルフサービス機能 (FAQ など) が代わりに使用される頻度はどれくらいですか ?

○       ヘルプ要求が最も頻繁に発信される製品/詳細ビューはどれですか ?

○       エージェントが Web 起点のインタラクション要求が行われるのを待つ時間はどれくらいですか?

○       電話を切る人々の数は、待ち時間と関係がありますか ?

       2.      これらの質問に回答するのに必要なイベントを定義します。

                            a.      現在利用可能なイベントをチェックします。

                            b.      適切なイベントがない場合、イベントを登録してからアプリケーションに追加します。

たとえば、ユーザ要件を満たすイベントが存在しない場合は、新規イベント ZCUSTOMER_REQ_HELP を登録し、これを使用して情報をキャプチャします。

       3.      Web ショップ内でイベントの配置が可能な箇所を定義します。

場所と配置はイベントに利用可能なデータを定義します。

       4.      上記のステップで設定した質問に回答するのに必要なイベント属性を定義します。

イベント属性:

○       ヘルプのタイプ:チャット、電子メール

○       ビジネスパートナ

○       Web ショップ ID

○       製品カタログ/製品カタログバリアント

○       言語

○       製品 ID

       5.      アプリケーションにおけるイベント属性のプロパティを定義します。

イベント属性のプロパティ

属性	説明	技術詳細
ZWEB_HELP	ヘルプのタイプ	<HELPTYPE>=() ‘CHAT’ ‘EMAIL’
0BPARTNER	ビジネスパートナ	<CUSTOMER_ID>=()
ZWEB_SHID	Web ショップ ID	<WEB SHOP>=()
0PRODCAT	製品カタログ	<PRODUCT_CATEGORY>=()
ZWEBSHVR	カタログバリアント	<WEB_SHOP_VARIANT>=()
0LANGU	言語	<LANGUAGE>=()
0MATERIAL	製品 ID	<PRODUCT>=()

 

参照:

イベントの登録