住所、組織、および関係者の割当および継承

各設置ベースまたは設置ベースコンポーネントに個別の住所を割り当てることができます。住所には、納入先住所、場所、または顧客の住所などを指定できます。

各設置ベースまたは各設置ベースコンポーネントに、各種機能を持つ 1 つ以上の組織および関係者を割り当てることができます。以下のような機能が含まれる場合があります。

カスタマイジングが適切に設定されている場合には、住所データおよび関係者/関係組織のデータは設置ベースからコンポーネントへと論理的に継承されます。継承および継承する階層レベル数は、カスタマイジングで定義します。

取引先割当または住所割当は、コンポーネント検索時に、取引先および住所の継承を考慮するために使用されます。

たとえば、インタラクションセンタやサービスプロセスなどで、ビジネスパートナを使用してすべてのコンポーネントを検索することができます。

[カスタマリレーションシップマネジメント]のカスタマイジングの [マスタデータ] [設置ベース] [設置ベースカテゴリ] [有効化: パートナ/アドレスの継承、過去の変更] で適切に設定を行っておきます。

構造内で設置ベースを登録または変更するには、設置ベースまたは関連コンポーネントを選択し、適切な割当ブロックを選択します。

ノート

コンポーネントを選択し、割当ブロックで住所または関係者/関係組織を照会した場合、継承された住所と取引先は表示されません。ここでは、直接に割り当てられた住所、関係者、および組織のみが表示されます。

注記の終了

カスタマイジングでの設定によっては、設置ベースまたは設置ベースコンポーネントの地理的座標の計算に住所データを使用することができます。このデータは、リソース計画で最適なルーティングを計算する際に重要となります。