メールオブジェクト、通信タイプに加え、エージェント受信ボックス[定義: 共通設定]カスタマイジングアクティビティのいくつかの設定がワークフローコンテナ (自動応答など) に追加されます。

[タスク TS14008034] により、送信者の電子メールアドレスからビジネスパートナを特定し、名称、タイプ、言語などの対応するビジネスパートナ情報をワークフローコンテナに追加します。

[定義: 共通設定]カスタマイジングアクティビティでキャンペーンオートメーション区分が設定されている場合、[タスク TS14007993] によりインバウンド電子メールを担当するキャンペーン要素が特定されます。

[タスク TS14008035] は、カスタマイジングの設定に従って、電子メールの送信者への自動応答 (電子メールの受信確認) を登録、および送信します。この自動応答の電子メールのテキストは、タスク[テキスト]タブから採用されます。

[タスク TS14007916] により、カスタマイジングの初期エントリを使用して電子メールの優先順位を設定 (これはビジネスアドイン (BADI) の実装によって変更可能です) し、日付/時刻パラメータに時間オフセットを追加することにより、期限を設定できます。

受信された通信メッセージに対応するワークアイテム (電子メール - TS14008030) が登録され、処理者決定表の選択されたエージェントやエージェントグループに転送されます。

担当のエージェントにワークアイテムが転送されたあと、ワークフローは完了します。