ケースカテゴリの拡張 
ケースカテゴリを拡張して、独自のケース属性を追加および定義したり、オブジェクトタイプをケースカテゴリにリンクすることができます。この作業には、簡易拡張ワークベンチのウィザードを使用します。
項目またはオブジェクトリンクを追加する場合は、ウィザードで継承ルールも使用できます。
異なるシステム間でのケースカテゴリスキーマの転送、および既存のスキーマに対する新規スキーマのインポートと結合がサポートされています。
ケースカテゴリを拡張する場合は、UI に表示する項目に関して追加手順を実行する必要があります。詳細については、CRM の簡易拡張ワークベンチを使用した拡張を参照してください。
活動
簡易拡張ワークベンチで、新規のプロジェクトを登録してから、新規の拡張を登録します(詳細については、プロジェクトおよび拡張の登録を参照してください)。拡張を登録するときは、ビジネスオブジェクトとして [CATEGORY_ENHANCEMENT] を必ず選択してください。登録する拡張は、属性の拡張、またはオブジェクトリンクの拡張のいずれかを選択できます。[拡張タイプ]項目で、[ADD_ATTRIBUTES] または [ADD_OBJECT_LINKS] を選択します。選択した拡張タイプに応じて、ウィザードに異なる画面が表示され、それぞれの手順が示されます。
拡張を登録するための項目の入力が完了すると、ウィザードが自動的に起動します。