ケースを終了したら、ケースをアーカイブして、アクティブなケースに使用するデータベース内の領域を増やすことができます。いくつかのビジネスアドイン (BAdI) を使用して、ケースアーカイブを設定したり、アーカイブされたケースを再び照会する必要がある場合に、それらのケースを呼び出すことができる別の活動を設定することもできます。

カスタマイジングで、 [カスタマリレーションシップマネジメント] [ケース管理] [拡張カスタマイジング] [ケースアーカイブ] を選択します。

利用可能な活動を使用して、次のことを実行できます。

データのアーカイブプロセスの中心となるのは、アーカイブオブジェクトです。CRM ケース管理では、このオブジェクトは 「SCMG」 と呼ばれています。CRM のアーカイブプロセスの詳細については、カスタマイジングで [カスタマリレーションシップマネジメント] [ケース管理] [拡張カスタマイジング] [ケースアーカイブ] [CRM データアーカイブプロセス] を選択してください。