Options spécifiques Media pour recherche de
partenaire dans l'IC
Utilisation
Vous pouvez utiliser la recherche de partenaires dans l’Interaction Center de SAP CRM pour rechercher et traiter des données sur les partenaires.
Si vous utilisez l’Interaction Center avec l'intégration de la téléphonie, vous pouvez demander au système d'identifier les partenaires lorsqu'ils appellent à l'aide de la fonction d'identification automatique des numéros (INA) et d'afficher leurs données dans la recherche de partenaires. Si vous utilisez l’Interaction Center sans l’intégration de la téléphonie ou si la fonction INA ne permet pas d'identifier un numéro de téléphone avec certitude, vous pouvez également rechercher le partenaire manuellement dans la recherche de partenaires. Pour ce faire, vous pouvez utiliser différents critères de sélection. Les attributs suivants spécifiques à Media sont disponibles en plus des données d'adresse pour les recherches de partenaires :
Gestion de la publicité
● Numéro d'ordre
● Numéro de domiciliation
Vente et distribution média
● Numéro d'ordre
● Numéro de facture
● Numéro de référence (démarchage à domicile) (uniquement pour l’Allemagne)
● Produit média (seulement disponible si le BAdI CRM_ICWC_ISM_FILTER_BPSEARCH a été implémenté)
Conditions requises
Pour pouvoir utiliser les attributs de recherche spécifiques à Media dans la recherche de partenaires, vous devez définir les options générales pour l’Interaction Center dans le Customizing pour SAP CRM et les options spécifiques pour la recherche de partenaires. Vous devez également affecter les rôles IC pertinents aux agents qui vont travailler avec la recherche de partenaires dans l'Interaction Center.
Procédure
...
1. Définissez les options de configuration suivantes pour la recherche de partenaires dans le Customizing pour SAP CRM :
Activité |
Chemin de menus |
Définir des options pour la recherche de partenaires |
Customer Relationship Management ® Interaction Center WebClient ® Données de base ® Définir profils d'identification du compte |
2. Créez votre propre profil d'identification du compte.
Nom de zone |
Description |
Action de l'utilisateur et valeurs |
Profil d'ID de compte |
|
ID de l'intervalle de nom Z |
Description |
|
Votre description du profil |
Scénario |
|
B2C |
Nombre maximum d'occurrences |
Restriction des données trouvées |
100 |
Catégorie de partenaire |
(personne, organisation, groupe) |
|
Regroupement |
Regroupement de partenaires à utiliser |
|
Nom de classe |
|
CL_CRM_IUMD_IC_CONTEXTAREA |
Suite automatique |
Définition de canaux pouvant être utilisés pour afficher directement des partenaires identifiés automatiquement |
|
Objets |
Affectation de composante de recherche spécifique |
ISM_BP_IDENT |
3. Pour affecter la composante de recherche spécifique à Media au profil de rôle, définissez les options suivantes dans le Customizing pour SAP CRM :
Activité |
Chemin de menus |
Affecter composante de recherche spécifique à Media au profil de rôle |
Customer Relationship Management ® Interaction Center WebClient ® Définir rôle utilisateur |
4. Sélectionnez le rôle utilisateur défini et l'entrée Affecter profils de fonctions dans l'arborescence de configuration.
Nom de zone |
Description |
Action de l'utilisateur et valeurs |
ID de profil de fonction |
ID d'entrée technique représentant une fonction dans l'Interaction Center (IC) WebClient |
BPIDENT |
Valeur de profil |
|
Profil d'ID de compte défini précédemment |
Résultat
Après avoir effectué tous les paramétrages de Customizing, vous pouvez rechercher des partenaires dans la recherche de partenaires et afficher, modifier ou créer les données de base partenaire.