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Proc.Négociation de contrat Trouver ce document dans la structure de navigation

 

La négociation commune de contrat permet à vos clients B2B (commerce interentreprises) d'utiliser la boutique Web pour négocier un nouveau contrat de vente. La boutique Web permet au client de sélectionner des produits, de demander un prix spécifique ou une remise pour ces produits, de créer une demande de contrat et d'envoyer le contrat au fournisseur. Vous pouvez envoyer et renvoyer le contrat jusqu'à ce que le processus de négociation soit terminé et que les deux parties soient d'accord sur les conditions du contrat. Le processus de négociation de contrat entre le client B2B et le fournisseur est basé sur des statuts utilisateurs différents qui sont appliqués au contrat de vente.

Schémas de statuts utilisateur

Les statuts utilisateur pour le processus de négociation de contrat sont basés sur un schéma de statut utilisateur directement affecté au type d'opération du contrat de vente et donc indépendant du rôle utilisateur dans lequel le contrat de vente est affiché. Par conséquent, les statuts utilisateur de la négociation du contrat de vente sont affichés dans les pages de contrat de vente dans tous les rôles utilisateur qui prennent en charge les contrats de vente.

Les utilisateurs de procédures commerciales internes du fournisseur peuvent changer manuellement les statuts utilisateur dans tous les rôles utilisateur qui prennent en charge l'affichage et le traitement des contrats de vente (par exemple, Gestionnaire CRM Web Channel, Gestionnaire de Partner Channel Management ou Vente).

Le traitement des statuts du processus de négociation de contrat fournit les schémas de statuts utilisateur suivants :

  • CRMECOCN pour l'en-tête du contrat de vente

  • CRMECN_I pour les postes du contrat de vente

Pour plus d'informations sur ces schémas de statuts utilisateur, accédez au Customizing de Customer Relationship Management et sélectionnez   CRM Web Channel   E-Commerce   Contrats   Traitement de contrat  .

Connaiss. requises

  • Pour afficher le « Statut du rejet », le « Statut de la demande d'offre » et le « Statut de l'offre » des postes du contrat de vente dans le bloc d'en-tête de la page de synthèse Contrat de vente dans l'UI CRM Web Client, vous devez configurer la composante applicative BT121H_SLSC dans l'outil de configuration de l'IU.

  • Pour effectuer les paramétrages nécessaires dans le Customizing de Customer Relationship Management, voir   CRM Web Channel   E-Commerce   Contrats   Traitement de contrat  .

  • Pour pouvoir afficher la recherche de contrats de vente dans le rôle utilisateur Gestionnaire CRM Web Channel, vous devez avoir effectué les paramétrages nécessaires dans le Customizing de Customer Relationship Management, via   Rôles utilisateur   Définir rôle utilisateur  .

Processus

La fonction de négociation de contrat permet à un client B2B de négocier un contrat de vente pour les futurs appels sur contrat avec le fournisseur via sa boutique Web.

  1. Le client B2B crée un contrat de vente dans la boutique Web, saisit les articles, quantités, ou valeurs demandés et les prix ou les remises, et envoie le contrat de vente au fournisseur via sa boutique Web.

    Un contrat de vente est alors créé dans le système CRM du vendeur. Le statut utilisateur initial de l'en-tête du contrat de vente est « En cours de traitement par fournisseur » et le statut utilisateur initial des postes du contrat de vente est « Demande d'offre ».

  2. Après avoir reçu le contrat de vente, un utilisateur de procédure commerciale interne du fournisseur peut réviser le contrat de vente dans l'UI CRM Web Client et modifier des postes ou des détails de poste (le prix, par exemple).

    1. Si aucune modification n'est nécessaire, l'utilisateur de procédure commerciale interne du fournisseur peut directement remplacer le statut utilisateur de tous les postes par « Validé » en utilisant le bouton Valider tous les postes dans le système CRM.

    2. Si des modifications sont nécessaires, par exemple parce que le fournisseur n'accepte pas la quantité ou le prix demandé pour les postes et souhaite proposer un autre prix à la place, l'utilisateur de procédure commerciale interne du fournisseur peut commencer par modifier les détails du poste. Il peut ensuite remplacer le statut utilisateur « Demande d'offre » de tous les postes sélectionnés par « Offre » à l'aide du bouton Modifier statut en "Offre" dans l'UI CRM Web Client.

      Note Note

      Lorsque le statut utilisateur « Offre » est affecté à un poste de contrat, le bouton Valider tous les postes est grisé.

      Lorsque le statut utilisateur « Demande d'offre » est affectée à tous les postes du contrat de vente, Disponible pour tous les postes est affiché dans la zone Statut de l'offre et Non disponible pour les postes est affiché dans la zone Statut demande d'offre dans le bloc d'en-tête de la page de synthèse du contrat de vente.

      Fin de la note

  3. Lorsque le statut utilisateur « Offre » est affecté à tous les postes du contrat de vente négocié, l'utilisateur de procédure commerciale interne du fournisseur peut remplacer le statut utilisateur de l'en-tête du contrat de vente par « En traitement chez le client » dans l'UI CRM Web Client.

    Ce statut utilisateur de l'en-tête du contrat de vente permet au client B2B de voir le contrat de vente sous la forme d'une offre dans la boutique Web. Il lui permet aussi d'accepter ou de refuser entièrement le contrat de vente proposé ou de le modifier et de le soumettre à nouveau en tant que demande d'offre retravaillée.

    1. Si le client refuse le contrat de vente dans la boutique Web B2B, le statut utilisateur de l'en-tête du contrat de vente redevient « En cours de traitement par fournisseur ». Le statut utilisateur de tous les postes du contrat de vente devient « Refusé ».

      Note Note

      Dans l'UI CRM Web Client, Disponible pour tous les postes est affiché dans la zone Statut de l'offre et Non disponible pour les postes est affiché dans la zone Statut demande d'offre dans le bloc d'en-tête de la page de synthèse du contrat de vente.

      Fin de la note

      L'utilisateur de procédure commerciale interne du fournisseur peut remplacé les statuts utilisateur des postes du contrat de vente (« Refusé ») par « Offre ». Il peut, par exemple, à nouveau modifier le prix ou les quantités proposés pour les postes. Ce faisant, il s'assure que le contrat de vente négocié a plus de chances d'être accepté par le client B2B dans la boutique Web. Une fois que l'utilisateur de procédure commerciale interne du fournisseur a redonné à l'en-tête du contrat de vente le statut utilisateur « En traitement chez le client » dans l'UI CRM Web Client, le client peut à nouveau accepter ou refuser le contrat de vente dans la boutique Web B2B.

    2. Si le client veut modifier le contrat de vente dans la boutique Web B2B, il peut, par exemple, modifier les articles, les quantités ou les valeurs, les prix ou les remises demandés et renvoyer le contrat de vente au fournisseur. Une fois le contrat de vente renvoyé au fournisseur, le statut utilisateur de l'en-tête du contrat de vente devient « En cours de traitement par fournisseur » et le statut utilisateur des postes du contrat de vente devient « Demande d'offre ».

      Note Note

      Dans l'UI CRM Web Client, Disponible pour tous les postes est affiché dans la zone Statut de l'offre et Non disponible pour les postes est affiché dans la zone Statut demande d'offre dans le bloc d'en-tête de la page de synthèse du contrat de vente.

      Fin de la note

    3. Si le client accepte le contrat de vente dans la boutique Web B2B, le statut utilisateur de l'en-tête du contrat de vente devient « En cours de traitement par fournisseur ». Le statut utilisateur de tous les postes du contrat de vente devient « Offre acceptée par le client ». Le statut système de l'en-tête du contrat de vente devient « Terminé ».

      Note Note

      Dans l'UI CRM Web Client, Disponible pour tous les postes est affiché dans la zone Statut de l'offre et Non disponible pour les postes est affiché dans la zone Statut demande d'offre dans le bloc d'en-tête de la page de synthèse du contrat de vente.

      Fin de la note

      Une fois que le client a accepté le contrat de vente dans la boutique Web B2B, l'utilisateur de procédure commerciale interne du fournisseur doit valider tous les postes du contrat de vente en utilisant le bouton Valider tous les postes dans la page de synthèse du contrat de vente,dans l'UI CRM Web Client.

Résultat

Une fois que le client a accepté le contrat de vente dans la boutique Web et une fois que l'utilisateur de procédure commerciale interne du fournisseur a validé tous les postes du contrat de vente dans l'UI CRM Web Client, le client B2B peut créer des appels sur contrat basés sur le contrat de vente confirmé.