Configuration de la réplication de contacts 

Utilisation

La réplication des contacts de partenaire OLTP dans les activités SAP CRM implémente l'échange de données automatique entre les objets de gestion Contact client (type d'objet BOR BCONTACT, composante applicative FI-CA-BT-CC) et Activité (type d'objet BOR BUS2000126, composante applicative CRM-BTX-ACT Opération commerciale/gestion des activités). Suite à la réplication, les contacts peuvent être intégrés à la gestion des activités SAP CRM.

La réplication est seulement implémentée dans le sens OLTP ® SAP CRM (télédéchargement). Les sous-fonctions Télédéchargement initial (également répétées) et Télédéchargement delta sont prises en charge. À la fois la création initiale et les modifications des contacts existants sont répliquées. Les fonctions de téléchargement (SAP CRM ® OLTP) ne sont pas prises en charge.

Autrement dit, les données de contact sont disponibles dans toutes les fonctions SAP CRM basées sur des activités (par exemple, dans l’Interaction Center ou dans le cockpit partenaire).

Les données répliquées comprennent :

●      les données sur le contact lui-même (principalement, le contact, le salarié impliqué, la date, le type/sens, la priorité de l'activité) ;

●      les données ajoutées comme texte libre (notes) ;

●      les liaisons d'objets.

Les liaisons d'objets sont implémentées comme des appels inter-systèmes. Autrement dit, il est possible d'accéder directement à l'opération d'affichage pour l'objet de gestion lié dans le système OLTP. Vous pouvez également afficher le contact dans le système OLTP à l'aide d'une liaison d'objets séparée. Ceci s'applique uniquement aux liaisons d'objets OLTP. Les objets génériques, tels que les documents Word, ne sont pas pris en compte.

Toutes les modifications effectuées dans le système OLTP sont également exécutées à l'aide de l'activité répliquée. Vous pouvez apporter des modifications dans SAP CRM, mais celles-ci ne modifient pas le contact dans le système OLTP.

Vous pouvez influencer la sélection des contacts à répliquer en définissant des options de filtrage dans le middleware SAP CRM et dans des tables spéciales du système OLTP. Vous pouvez ainsi limiter le nombre de contacts répliqués (par exemple, uniquement les contacts créés manuellement ou uniquement les contacts qui appartiennent à une certaine classe de contact).

Pour plus d’informations, voir le SAP Service Marketplace à l’adresse Internet http://sap.service.com/utilities ® Informations produit ® mySAP CRM for Utilities ® Cookbooks & Guidelines ® Réplication des contacts de partenaire dans les activités CRM.