Accès aux fonctions spécifiques Media via barre d'activités IC 

Utilisation

La barre d'activités est un ensemble de raccourcis vers des opérations dans un système SAP ou un système externe accessibles via des menus déroulants et des icônes. Vous pouvez utiliser les menus déroulants pour regrouper certaines opérations, par exemple, pour afficher, créer et modifier un objet de gestion donné. Ainsi, la barre d'activités vous permet de traiter toutes les opérations commerciales à partir de l'interface de l’Interaction Center.

Dans la gestion des campagnes, vous devez configurer la barre d'activités de sorte qu'elle contienne principalement un ensemble de raccourcis vers les opérations dans SAP Media, par exemple, pour l’affichage, la création et la modification des ordres d'insertion et d'abonnement.

Une fois le flux de données défini pour les opérations, les données telles que le numéro de l'ordre d'insertion ou d'abonnement sont transférées dans l'opération sélectionnée lors de l'accès via la barre d'activités. Les données peuvent également être transférées de l'opération à l’Interaction Center.

Exemple : opération Créer l’ordre d'abonnement

Lorsque l'agent sélectionne un partenaire dans la liste d'objets de gestion et choisit l'opération Créer l’ordre d'abonnement dans la barre d'activités, les données partenaire sont copiées dans l'ordre d'abonnement créé. Lorsque l'agent sauvegarde l'ordre d'abonnement, le système retransfère l'objet de gestion Poste de commande client pour les journaux et les revues dans la liste d'objets de gestion de l’Interaction Center.

Conditions requises

Vous souhaitez accéder aux opérations dans SAP Media via la barre d'activités dans SAP CRM pour que les objets de gestion appartenant à l'opération commerciale puissent être traités. Par exemple, vous voulez créer une réclamation pour un ordre d'insertion ou annuler un poste dans une facture.

Vous devez d'abord effectuer tous les paramétrages de Customizing nécessaires pour l'utilisation de la barre d'activités dans l’Interaction Center.

Vous devez également affecter les agents qui vont utiliser la barre d'activités aux postes et aux entités organisationnelles dans la gestion de l'organisation HR.

Procédure

Pour configurer la barre d'activités, vous devez effectuer les paramétrages de Customizing suivants pour SAP CRM :

Activité	Chemin IMG
Définir la structure	Customer Relationship Management ® Interaction Center WinClient ® Définition du Front Office Framework ® Gérer l'identificateur et les paramètres de structure
Définir les systèmes logiques et le profil de configuration pour la barre d'activités	Customer Relationship Management ® Interaction Center WinClient ® Configuration de composante ® Composantes visibles ® Options pour la barre d'activités ® [...] ® Gérer le système logique pour les opérations de la barre d'activités ® Définir le profil de configuration pour la barre d'activités
Affecter le profil IC au profil de configuration	Customer Relationship Management ® Interaction Center WinClient ® Définir profil IC

               ...

               Gestion de l'identificateur et des paramètres de structure

Dans cette étape, vous affectez à la structure les composantes visibles et invisibles pour la barre d'activités.

○       Pour affecter la composante visible, affectez l'ID de composante ABOX_SLIM à l'emplacement 4 de la structure. Si nécessaire, vous pouvez affecter la composante avec une variante.

L'utilisation d'une variante de composante vous permet d'utiliser des fonctions autres que standard. Si vous développez vos propres composantes, vous pouvez utiliser la variante pour gérer des fonctions différentes dans la composante.

○       Pour affecter la composante invisible, affectez l'ID de composante HIDDEN_ABOX à la structure avec un numéro séquentiel. Le numéro séquentiel définit l'ordre dans lequel les composantes invisibles d'une structure sont exécutées.

La composante invisible doit être affectée à la structure s'il est nécessaire de lancer les opérations dans la barre d'activités à partir d'une page HTML ou d'une page à onglet dans le domaine d'application.

               Gestion du système logique pour les opérations de la barre d'activités

La barre d'activités vous permet d'utiliser des objets de gestion dans les systèmes distants.

Si vous voulez accéder aux opérations dans un système distant via la barre d'activités, vous pouvez définir les systèmes logiques dans lesquels se trouvent ces objets de gestion au cours de cette étape. Le système logique fait référence au système distant via une destination RFC.

Vous voulez créer un ordre d'abonnement ou d'insertion dans SAP Media à partir de la barre d'activités et le flux de données entre les deux systèmes doit être pris en charge.

               Définition du profil de configuration pour la barre d'activités

Dans cette étape, vous définissez les profils de configuration pour la barre d'activités. Vous indiquez les opérations accessibles à partir de la barre d'activités dans un profil de configuration. Vous utilisez également le profil pour définir le flux de données de l'affichage des objets de gestion à l’opération et de l'opération à l'affichage des objets de gestion.

Les paramétrages spécifiques de Media pour la barre d'activités sont fournis dans le profil de configuration ISM_AB01 dans le mandant de référence de SAP CRM. Dans la plupart des cas, vous pouvez utiliser ou modifier ce profil standard.

Vous pouvez définir un profil de configuration ou en copier un et le modifier à partir de l'écran initial pour la gestion de configuration.

Le paramétrage du Customizing pour un profil de configuration implique les étapes suivantes :

               Création de groupes d'opérations

Chaque groupe d'opérations correspond à un menu déroulant. Vous pouvez créer un maximum de huit menus déroulants. Vous définissez une clé de groupe, une description et une icône pour le groupe d'opérations.

               Création d'opérations

La position du curseur permet de définir la séquence des opérations dans le groupe d'opérations. Si le curseur est positionné sur le nom du groupe, l'opération est insérée au début du groupe. Si le curseur est positionné sur une opération, la nouvelle opération est insérée après l'opération sélectionnée.

Saisissez un code de transaction pour chaque opération. Le code de transaction peut être utilisé pour accéder à l'opération de la barre d'activités.

               Définition de paramètres d'accès pour les opérations

Dans cette étape, vous déterminez comment les opérations sont affichées dans la barre d'activités et comment on y accède, par exemple, par une méthode BOR pour un objet de gestion, un processus workflow, un espace de travail ou une opération HTML.

Un ensemble d'objets de gestion avec les méthodes BOR correspondantes est disponible pour l’accès aux opérations dans SAP Media. Parmi eux figurent les objets de gestion dans SAP Media et leurs méthodes BOR ci-dessous :

■       Type d'objet BUSISM008, méthode BOR CREATE : créer ordre d'insertion

■       Type d'objet BUSISM008, méthode BOR ITEMLIST : afficher ordre d'insertion dans liste d'ordres de l'accès central

■       Type d'objet BUS2107001, méthode BOR CREATE : créer ordre d'abonnement

■       Type d'objet BUS2107001, méthode BOR FIND : afficher ordre d'abonnement dans liste d'ordres de l'accès central

Tous les objets de gestion et leurs méthodes disponibles dans SAP Media sont affichés dans le Business Object Repository (transaction SWO1).

               Définition du flux de données pour les opérations

Le flux de données exporte des données de l'affichage d'objet de gestion vers l'opération et de l'opération vers l'affichage d'objet de gestion. Il contient tous les paramètres définis dans l'interface d'opération qui sont issus d'une méthode BOR, d'un workflow, d'un espace de travail ou d'une opération HTML.

Pour définir le flux de données, saisissez le système logique pour l'objet de gestion dans la zone Système logique et l'objet de gestion dans la zone Source de données. Sélectionnez la valeur pour la source de données via l'aide à la saisie (F4) pour la zone Source de données.

               Définition du profil IC

Le profil IC est un profil composite qui comprend toutes les options pour les composantes visibles et invisibles dans une structure.

               ...

               Pour créer un profil IC, sélectionnez un ID de structure et saisissez les types de profil avec la composante correspondante ou les profils de configuration dans les attributs de profil. Vous pouvez sélectionner la composante ou les profils de configuration disponibles via l'aide à la saisie (F4).

Affectez la barre d'activités au profil IC avec le type de profil ACTION_BOX_CONFIGURATION_SLIM et le profil de configuration créé dans l'étape trois.

               Une fois le profil IC défini, affectez-le à une entité organisationnelle ou à un poste dans la gestion de l'organisation HR. Cette affectation est effectuée à l'aide de l'infotype Profil IC.

Le profil standard est le profil IC 00000001. Si vous n'affectez pas de profil IC à un agent dans la gestion de l'organisation, le profil standard est automatiquement utilisé.

Résultat

Une fois toutes les options de Customizing définies, les opérations SAP Media sont accessibles via la barre d'activités dans SAP CRM.