Utilis. composantes applicatives Internet pr gestion campagnes 

Utilisation

Les composantes applicatives pour Internet (CAI) de SAP Media peuvent être utilisées avec les campagnes dans SAP CRM - notamment, avec les campagnes par e-mail. Vous pouvez ainsi faire aux clients des offres de produit personnalisées et leur signaler l'existence de services particuliers.

Ces campagnes peuvent être les suivantes :

●      Dans la gestion de la publicité, vous proposez une promotion sur la vente dans une petite annonce à un groupe cible sélectionné selon certains critères.

●      Dans la Vente et distribution média, vous proposez aux clients dont l'abonnement arrive à échéance une prolongation et un cadeau.

●      Dans la Vente et distribution média, vous envoyez des informations aux clients dont les abonnements impliquent un grand nombre des réexpéditions en leur indiquant la possibilité de saisir les réexpéditions en ligne.

Les offres de ce type aux clients sont faites via un e-mail personnalisé dans le cadre d'une campagne par e-mail dans SAP CRM. Non seulement l'e-mail s'adresse directement au client, mais il contient également un hyperlien vers une composante applicative pour Internet de SAP Media. Cet hyperlien code également des informations sur le partenaire et sur la campagne. Autrement dit, lorsque le client accède à la composante CAI, cette dernière est définie pour afficher ses données ou le connecte automatiquement, si nécessaire. Les données sur le succès de la campagne sont également mises à jour.

Ce document décrit les options requises pour les composantes applicatives pour Internet.

Conditions requises

Pour pouvoir utiliser les composantes applicatives pour Internet dans les campagnes, vous devez vous assurer que les conditions préalables ci-dessous sont remplies en plus des options de Customizing :

●      L'exécution des composantes applicatives pour Internet nécessite l'utilisation d'un serveur ITS (Internet Transaction Server). Autrement dit, un serveur ITS doit être installé pour le système SAP Media.

●      Les fichiers nécessaires à l'exécution des composantes applicatives pour Internet doivent être créés ou modifiés et publiés sur le serveur ITS. Ces fichiers sont le fichier de service, les modèles HTML et, si nécessaire, des ressources langue.

Procédure

Définissez les options suivantes de Customizing pour SAP Media en fonction des composantes applicatives pour Internet que vous voulez utiliser.

Pour une description détaillée de ces options, consultez la documentation sur l'activité de Customizing appropriée dans le Guide d'implémentation de SAP Media.

Les options suivantes s'appliquent à toutes les applications :

Activité	Chemin IMG
Effectuer les paramétrages pour le partenaire	SAP Media ® Données de base ® Partenaire ® Composantes applicatives pour Internet (CAI) ® Identifier et vérifier les partenaires
Effectuer les paramétrages pour l'utilisateur Internet	SAP Media ® Données de base ® Partenaire ® Composantes applicatives pour Internet (CAI) ® Options pour l'utilisateur Internet

Définissez comment les partenaires doivent se connecter à une composante applicative pour Internet dans l'activité de Customizing Identifier et vérifier les partenaires. Pour ce faire, définissez des scénarios de connexion, puis affectez-les aux variantes individuelles de la composante CAI. Vous pouvez aussi accéder à cette activité de Customizing dans le Guide d'implémentation, via d'autres chemins pour les composantes applicatives individuelles pour Internet.

Il vous suffit de définir les options pour l'utilisateur Internet si vous voulez que les clients puissent se connecter aux composantes applicatives pour Internet avec un mot de passe. Vous avez aussi la possibilité de concevoir le scénario de connexion à l'aide des données spécifiques de l'application, telles que le numéro de commande ou l'adresse.

Si vous voulez accéder à la composante applicative pour Internet Entrée des petites annonces à partir d'une campagne par e-mail, vous devez suivre l'étape de Customizing ci-dessous :

Activité	Chemin IMG
Définition des options générales	SAP Media ® Gestion de la publicité ® Vente ® Commande ® Composantes applicatives pour Internet (CAI) ® Entrée des petites annonces ® Options générales ® [...]

Vous pouvez définir plusieurs variantes de la composante CAI pour différentes formes de ventes par petites annonces. Pour ce faire, définissez des données pour les valeurs par défaut et les options de pilotage regroupées sous une clé de votre choix. La clé est ajoutée à l'URL utilisé pour appeler la composante CAI et détermine la variante appelée.

Le paramètre dans la zone Connexion CAI-CRM est particulièrement important en ce qui concerne le lien entre la CAI et la campagne. Dans cette zone, vous déterminez comment la campagne par e-mail doit être intégrée à la composante applicative pour Internet appelée. Effectuez ce paramétrage pour toutes les composantes applicatives pour Internet de SAP Media à appeler à partir de campagnes par e-mail. Les options suivantes sont disponibles :

Option	Utilisation
Aucune connexion à CRM/ne pas prédéfinir les données	Sélectionnez cette option si la CAI doit être traitée indépendamment d'une campagne par e-mail dans SAP CRM ; par exemple, sur le site Web de l'éditeur.
Prédéfinir uniquement les données CRM	Si vous sélectionnez cette option, les données sur le partenaire et sur la campagne sont transférées dans la composante CAI et sauvegardées dans celle-ci, dans une structure fournie à cette fin. Ceci vous permet de vous adresser au client par son nom lorsqu'il appelle la composante CAI.
Prédéfinir les données CRM, prédéfinir le nom du partenaire et la forme de l'adresse	Outre les options ci-dessus, cette option permet également d'obtenir des valeurs par défaut dans quelques-unes des zones d'adresse pour le client.
Prédéfinir les données CRM, prédéfinir l'adresse du partenaire	Ici, l'adresse du client est entrée comme valeur par défaut en plus des données SAP CRM. Autrement dit, le client n'a même pas besoin de saisir son adresse lors de la saisie d'une commande. Toutefois, cette option ne permet pas de connecter le client.
Prédéfinir les données CRM, prédéfinir l'adresse du partenaire, connecter le partenaire	Si vous sélectionnez cette option, le client est automatiquement connecté lorsqu'il accède à la composante CAI. Cette option est possible pour la composante CAI Entrée des petites annonces. Dans ce cas, le client pourrait directement saisir l'annonce après avoir cliqué sur l'hyperlien. Aucune étape supplémentaire ne serait nécessaire pour la vente via la petite annonce.
Prédéfinir les données CRM, prédéfinir les données de connexion (adresse)	La connexion a lieu à l'aide des données spécifiques à l'application : l'adresse est saisie comme valeur par défaut dans les données de connexion.
Prédéfinir les données CRM, prédéfinir les données de connexion (n° partenaire)	La connexion a lieu à l'aide des données spécifiques à l'application : le numéro partenaire est saisi comme valeur par défaut dans les données de connexion.

Toutes les options qui définissent une connexion à SAP CRM transfèrent l'ID de campagne lorsqu'une commande est créée. Ceci vous permet de surveiller le succès de la campagne.

Si vous voulez accéder à la composante applicative pour Internet Vente d'abonnements sur Internet à partir d'une campagne par e-mail, vous devez suivre les étapes de Customizing ci-dessous :

Activité	Chemin IMG
Effectuer les paramétrages pour la CAI Vente d'abonnements	SAP Media  Vente et distribution média ® Administration des ventes périodique (abonnements) ® Vente ® Commande ® Composantes applicatives pour Internet (CAI) ® CAI Vente d'abonnements ® [...] ® Gérer les combinaisons de valeurs de commande fixes ® Gérer les combinaisons de valeurs de commande variables (prédéfinition) ® Définir les variantes de la CAI Vente d'abonnements

Définissez d'abord les combinaisons nécessaires de valeurs de commande fixes et variables. Lorsque vous définissez une variante, vous lui affectez une combinaison de valeurs de commande fixes et variables et définissez d'autres paramètres de pilotage pour la CAI. En plus des options pour la connexion entre la CAI et un mailing décrites ci-dessus, vous pouvez également définir le rôle du client dans la campagne par e-mail SAP CRM. Autrement dit, le client traité dans la campagne peut avoir le rôle Donneur d'ordre, Réceptionnaire des marchandises, Destinataire de la facture ou Agent commercial dans la vente d'abonnements.

Comme pour toutes les CAI de SAP Media, la clé est ajoutée à l'URL utilisé pour appeler l'application.

Si vous voulez accéder aux composantes applicatives pour Internet Modifier adresse, Service pendant les congés, Modifier données de paiement, Créer réclamation, Créer utilisateur Internet et/ou Modifier données d'accès pour utilisateur Internet à partir d'une campagne par e-mail, vous devez exécuter les activités de Customizing ci-dessous :

Activité	Chemin IMG
Effectuer les paramétrages pour d'autres CAI	SAP Media ® Données de base ® Partenaire ® Composantes applicatives pour Internet (CAI) ® [...] ® CAI Modifier adresse ® Définir les variantes de la CAI Modifier adresse ® CAI Créer utilisateur Internet ® Définir les variantes de la CAI Créer utilisateur Internet ® CAI Modifier données d'accès pour utilisateur Internet ® Définir les variantes de la CAI Modifier données d'accès pour utilisateur Internet
	SAP Media ® Vente et distribution média ® Administration des ventes périodique (abonnements) ® Vente ® Commande ® Composantes applicatives pour Internet (CAI) ® [...] ® CAI Service pendant les congés ® Définir les variantes de la CAI Service pendant les congés ® CAI Modifier données de paiement ® Définir les variantes de la CAI Modifier données de paiement
	SAP Media ® Vente et distribution média ® Administration des ventes périodique (abonnements) ® Vente ® Réclamation ® Composantes applicatives pour Internet (CAI) ® CAI Créer réclamation ® Définir les variantes de la CAI Créer réclamation

Vous définissez la nature de la connexion entre la campagne par e-mail et chaque CAI dans la zone Connexion IAC-CRM.

Résultat

Après avoir configuré les composantes applicatives pour Internet et effectué les paramétrages décrits, vous pouvez insérer un hyperlien dans un e-mail personnalisé. Ainsi vos clients peuvent bénéficier de certaines offres ou de certains services en cliquant simplement sur un bouton.

Par ailleurs, vous pouvez effectuer des campagnes marketing peu coûteuses et efficaces via Internet et vérifier l'impact de chaque campagne.