Show TOC

Documentation fonctionMesure des performances Trouver ce document dans la structure de navigation

 

Chaque analyse effectuée dans SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) nécessite que toutes les informations client significatives provenant de sources, de canaux et de canaux de communication différents soient réunies dans la même base de connaissances client. SAP NetWeaver Business Intelligence (SAP NetWeaver BI) permet de satisfaire à cette exigence.

La gamme complète de possibilités d'analyse fournies avec SAP NetWeaver BI vous permet de mesurer le succès de votre société tout en surveillant les données historiques et les ratios. Vous bénéficiez ainsi d'une meilleure compréhension de vos relations client et pouvez améliorer les résultats et les performances de la société dans toutes les activités liées au marketing, à la vente et aux services.

Intégration

Vous pouvez extraire des données de SAP CRM (ou de tout autre système source SAP) dans SAP NetWeaver BI. L'extraction de données fonctionne de la même manière que l'extraction à partir de tout autre système source SAP dans SAP NetWeaver BI. Pour plus d'informations, voir la bibliothèque SAP sous   SAP NetWeaver 7.0 2004s   Bibliothèque de SAP NetWeaver   SAP NetWeaver par domaine clé   Intégration d'informations par domaine clé   Business Intelligence   Entreposage de données   Acquisition de données   Extraction de données à partir des systèmes source SAP  .

Connaiss. requises

Gérez les options dans le Customizing pour l'intégration à d'autres composantes mySAP en sélectionnant   Transfert de données dans SAP Business Information Warehouse   Options pour les DataSources spécifiques de l'application (CRM)  . Vous pouvez gérer ici des options spécifiques à CRM, par exemple celles qui concernent l'adaptateur BW. Pour plus d'informations, voir l'adaptateur BW.

Pour déclencher le transfert des données, utilisez l'ordonnanceur dans SAP NetWeaver BI. Pour plus d'informations, voir la bibliothèque SAP.

Ensemble fonctions

  • SAP NetWeaver BI fournit un contenu fonctionnel détaillé pour l'analyse des données extraites de SAP CRM. Vous pouvez utiliser ce contenu fonctionnel pour stocker et évaluer vos données. Pour plus d'informations, voir la bibliothèque SAP sous   SAP NetWeaver 2004   Intégration d'informations   Contenu fonctionnel   Customer Relationship Management  .

  • Pour analyser les données de ce contenu fonctionnel, utilisez l'outil Business Explorer dans SAP NetWeaver BI. Cet outil vous permet d'analyser les données historiques et actuelles à des niveaux de détail différents et selon différents points de vue, via Internet ou des feuilles de calcul Excel dans Microsoft Excel. Pour plus d'informations, voir la bibliothèque SAP sous   SAP NetWeaver 2004   Intégration d'informations   SAP Business Information Warehouse   BI Suite : Business Explorer  .

  • Outre l'analyse directe des données dans SAP NetWeaver BI, vous pouvez permettre à vos salariés d'utiliser des classeurs sur leurs Mobile Clients. Pour plus d'informations, voir Mise à disposition des données SAP BW aux Mobile Client.

  • SAP NetWeaver BI prend en charge le reporting opérationnel du point de vue de l'acquisition de données en offrant la possibilité de charger des données à partir du système source en temps quasi réel. Le processus d'acquisition de données en temps réel vous permet de fournir ces données aux objets DataStore issus du Source Data Layer de SAP NetWeaver BI à des fins de reporting opérationnel. Pour plus d'informations, voir Acquisition de données en temps réel.

  • Le modèle Information Consumer Pattern est disponible dans SAP NetWeaver BI pour les experts ayant besoin de données personnalisées pour leurs tâches opérationnelles. Pour plus d'informations, voir Information Consumer Pattern.