Vous pouvez créer des opérations subséquentes, qui peuvent être des contacts ou des tâches, en référence aux données contact en cours. Si un client souhaite passer un ordre de service par exemple, l'agent peut planifier un appel pour la semaine suivante afin de demander au client s'il a été satisfait de la prestation de service. Cette fonction n'est pas limitée aux activités. N'importe quel type d'opération peut être défini comme type d'opération subséquente, par exemple, un ordre de service ou une commande client.

La liste des opérations subséquentes autorisées est gérée par l'affectation de types d'opérations au canal Interaction Center Web Client défini dans le Customizing. Par exemple, vous pouvez créer des activités suivantes à partir des données contact et afficher la liste des activités planifiées existantes qui vous relient aux données contact dans la synthèse du compte. L'activité suivante peut être affichée dans différents domaines de l'application Interaction Center WebClient selon la zone dans laquelle elle a été créée.