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Documentation fonctionSynthèse des contacts Trouver ce document dans la structure de navigation

 

Cette fonction permet aux agents de l'Interaction Center d'afficher la liste des objets de gestion impliqués dans un contact antérieur ou actuel. Elle se trouve dans les Données contact.

Intégration

Cette fonction est intégrée aux éléments suivants :

  • Données contact

  • Historique des contacts

  • Contexte de l'objet de gestion

    Dans l'Interaction Center, la synthèse des contacts est l'une des vues du contexte de l'objet de gestion.

Connaiss. requises

  • Dans le Customizing, vous avez défini l'affichage de la synthèse des contacts de sorte que le partenaire apparaisse dans la liste de synthèse des contacts. L'administrateur système peut utiliser le profil de synthèse des contacts par défaut ou définir les objets appropriés à lier et à afficher dans la synthèse des contacts Pour cela, accédez au Customizing de Customer Relationship Management et sélectionnez    Interaction Center Web Client   Fonctions de base   Définir profils de synthèse contacts  .

  • Vous devez avoir défini la programmation de l'objet de gestion ainsi que vos options de Customizing pour qu'un objet de gestion puisse être affiché dans la synthèse des contacts.

Pour plus d'informations sur les options du Customizing, reportez-vous à SAP Solution Manager.

Ensemble fonctions

Si vous accédez fréquemment à un objet de gestion, seul le premier accès à cet objet apparaît dans la synthèse des contacts.

  • Les données sont affichées par défaut dans trois colonnes. Vous pouvez toutefois sélectionner le nombre de colonnes à afficher dans le Customizing (cinq colonnes maximum). La première colonne contient la désignation de l'objet ou de l'activité. Votre administrateur système peut définir les informations à afficher dans les autres colonnes dans le Customizing pour l'activité susmentionnée. L'ID objet et le Type de processus sont affichés par défaut.

  • Vous pouvez utiliser les liens pour accéder aux objets qui apparaissent dans la synthèse des contacts, tels que les intérêts potentiels ou les commandes client B2C.

  • Lorsqu'un agent de l'Interaction Center affiche des contacts antérieurs, les objets utilisés, affichés, créés ou modifiés lors de ces contacts sont affichés.