Connexion de systèmes externes 

Utilisation

Dans la procédure de préparation d'une affaire, vous pouvez utiliser des fonctions qui se trouvent sur des systèmes externes et non pas dans SAP Customer Relationship Management (SAP CRM). Pour pouvoir utiliser ces fonctions, vous devez répliquer des données entre les différents systèmes. Vous pouvez transférer les données de façon synchrone et asynchrone.

Connexion asynchrone

Si vous connectez SAP CRM à des systèmes externes de façon asynchrone, la répartition de données utilise l'intergiciel CRM et SAP NetWeaver Exchange Infrastructure (SAP NetWeaver XI) : le système CRM génère un Business Document (BDoc) qu'il transfère à l'intergiciel CRM. Dans l'intergiciel CRM, des adaptateurs d'interface externes (adaptateurs XIF) convertissent les données au format XML et sélectionnent les données à transférer. Les données sont ensuite échangées via SAP NetWeaver XI, où un mappage supplémentaire est possible si nécessaire.

La communication s’effectue avec un délai, ce qui signifie que le système backend ne renvoie pas immédiatement le résultat à SAP CRM. Vous utilisez la connexion asynchrone lorsque vous créez des données relatives au stock dans les systèmes backend, par exemple des contrats.

Connexion synchrone

Si vous vous connectez SAP CRM à des systèmes externes de façon synchrone, la répartition des données s’effectue uniquement par le biais de SAP NetWeaver XI ; l’intergiciel CRM n'est pas impliqué.

La communication s’effectue en temps réel, ce qui signifie que le système backend renvoie le résultat à SAP CRM immédiatement. Vous utilisez la connexion synchrone lorsque vous utilisez des fonctions de calcul dans le système backend, comme le calcul d'un échéancier de paiements pour un prêt.

Intégration

●      Vous avez besoin des systèmes backend suivants pour le mappage du scénario de préparation d'une affaire :

○       Gestion des garanties

○       Gestion des prêts

○       Serveur de gestion des crédits

Le système standard utilise les systèmes backend disponibles dans SAP ERP. Cependant, vous pouvez aussi utiliser des systèmes backend d'autres fabricants.

●      Vous utilisez l’intergiciel CRM pour contrôler la réplication des documents pour la connexion asynchrone.

Pour plus d'informations, voir Services d’intégration CRM.

●      Vous utilisez SAP NetWeaver XI pour traiter la communication synchrone ET asynchrone entre SAP CRM et les systèmes externes.

Pour plus d’informations, voir SAP NetWeaver Exchange Infrastructure.

●      Il existe dans SAP NetWeaver XI un scénario d'intégration pour le scénario de préparation d'une affaire. Ce scénario d'intégration décrit tous les objets dont vous avez besoin pour l’intégration sémantique et technique, par exemple les interfaces et les types de données. Vous pouvez utiliser le scénario d'intégration comme modèle pour la configuration d'une connexion à des systèmes externes.

Pour plus d'informations, voir ContractOrigination.

Conditions préalables

Options des systèmes backend

Pour utiliser les fonctions des systèmes backend SAP, vous avez effectué les paramétrages suivants dans ces systèmes :

●      Gestion des prêts (SAP Banking) : Interfaces XI pour l'initiation du prêt/emprunt : nouvelles affaires

●      Gestion des garanties (SAP Banking) : Options dans la gestion des garanties

●      Gestion des crédits (SAP Credit Management) : Options dans SAP Credit Management pour SAP Account Origination

Options pour la connexion asynchrone dans SAP CRM

Pour utiliser la connexion asynchrone pour répliquer les données de prêt et de garantie, vous avez paramétré les options spécifiques suivantes :

●      Pour connecter SAP CRM et SAP NetWeaver Exchange Infrastructure, vous avez créé pour SAP CRM un site avec le type Interfaces externes pour XI. Pour activer l'échange de données, vous avez créé des souscriptions pour le site avec le type Toutes les opérations.

Pour plus d'informations, voir le Customizing de Customer Relationship Management ® CRM Middleware et composantes liées ® Échange de données avec des composantes externes ® Configuration de l'adaptateur XIF ® Direction sortie ® Créer les sites et les souscriptions.

●      Vous avez affecté un type de BDoc et l'une des interfaces suivantes au site :

○       CRMXIF_COLLAT_CONST_CONF_SAVE

○       CRMXIF_COLLAT_CONST_CREA_SAVE

○       CRMXIF_LOANC_CONFIRM_SAVE

○       CRMXIF_LOANC_CREATE_SAVE

Pour plus d'informations, voir le Customizing de Customer Relationship Management ® CRM Middleware et composantes liées ® Échange de données avec des composantes externes ® Configuration de l'adaptateur XIF ® Direction sortie ® Affectation de site et type BDOC à type d'interface.

●      Vous avez défini quels postes d'un document vous voulez diffuser aux configurations externes à l’aide de l'adaptateur XIF

Pour plus d'informations, voir le Customizing de Financial Services ® Fonctions de base ® Connexion d'un système externe ® Asynchrone ® Configurer gestion des statuts pour adaptateur XI.

Connexion à la gestion des prêts

Lorsque vous validez des offres des services financiers (offres SF) dans SAP CRM, le système transfère les données au système backend connecté, par exemple SAP Loans Management dans SAP ERP 2005 :

●      Vous avez affecté les modes de paiement correspondants pour le système de gestion des prêts connecté aux modes de paiement définis pour chaque pays dans CRM.

Pour plus d'informations, voir le Customizing de Financial Services ® Fonctions de base ® Connexion d'un système externe ® Asynchrone ® Connexion gestion des prêts/emprunts ® Affecter modes de paiement.

●      Vous pouvez utiliser un Business Add-In (BAdI) pour modifier la façon dont les données sont mises à jour lorsqu'elles sont transférées des opérations de financement à la gestion des prêts.

Pour plus d'informations, voir le Customizing de Financial Services ® Fonctions de base ® Connexion d'un système externe ® Asynchrone ® Connexion gestion des prêts/emprunts ® BAdI: créer contrat services financiers.

●      Avec un BAdI, vous pouvez modifier la façon dont les données sont mises à jour pour les confirmations des opérations de financement de la gestion des prêts.

Pour plus d'informations, voir le Customizing de Financial Services ® Fonctions de base ® Connexion d'un système externe ® Asynchrone ® Connexion gestion des prêts/emprunts ® BAdI: traiter confirmation du contrat services financiers.

Connexion à la gestion des garanties

Lorsque vous validez une offre SF dans SAP CRM, le système transfère les données relatives à la configuration des données de garantie au système backend connecté, par exemple SAP Collateral Management dans SAP ERP 2005 :

●      Vous pouvez utiliser un BAdI pour modifier le message que le système transfère à la gestion des garanties lorsqu'il crée la configuration des données de garantie.

Pour plus d'informations, voir le Customizing de Financial Services ® Fonctions de base ® Connexion d'un système externe ® Asynchrone ® Connexion garanties ® BAdI: créer configuration de données.

●      Vous pouvez utiliser un BAdI pour modifier le message qui confirme la création de garantie dans la gestion des garanties selon vos besoins.

Pour plus d'informations, voir le Customizing de Financial Services ® Fonctions de base ® Connexion d'un système externe ® Asynchrone ® Connexion garanties ® BAdI : enregistrer confirmation de la configuration de données.

Options pour la connexion synchrone dans SAP CRM

Pour utiliser les fonctions connectées de façon synchrone à SAP CRM, vous avez paramétré les options suivantes :

●      Vous avez intégré les fonctions qui sont connectées de façon synchrone à SAP CRM en utilisant des actions dans les opérations commerciales. Dans la préparation d'une affaire, vous pouvez aussi définir l’ordre dans lequel le système doit exécuter les actions (action chorégraphique).

Pour plus d'informations, voir le Customizing de Customer Relationship Management ® Fonctions de base ® Actions ® Actions ds opération.

Pour plus d'informations sur l'action chorégraphique, voir le Customizing de Financial Services ® Fonctions de base ® Connexion d'un système externe ® Synchrone ® Réinitialiser statut de calcul/définir chorégraphie d'actions.

●      Vous avez utilisé un BAdI pour définir comment filtrer les données à transférer de l'opération commerciale et comment transférer les résultats à l'opération commerciale.

Pour plus d'informations, voir le Customizing de Financial Services ® Fonctions de base ® Connexion d'un système externe ® Synchrone ® BAdI: définir acquisition données à partir opér./reprise résultats ds op.

●      Pour les requêtes de solvabilité entre SAP CRM et SAP Credit Management, vous pouvez utiliser un BAdI afin de modifier les valeurs de retour de la gestion des crédits ou de générer des messages d'erreur.

Pour plus d'informations, voir le Customizing de Financial Services ® Fonctions de base ® Connexion d'un système externe ® Synchrone ® Connexion avec le système de gestion des crédits ® BAdI: traiter les valeurs de retour du Credit Server.

Fonctionnalités

Conjointement avec la préparation d'une affaire, des connexions asynchrones et synchrones aux systèmes externes sont nécessaires.

Connexion asynchrone

Une connexion asynchrone est nécessaire pour répliquer les données d'inventaire pour les fonctions de préparation d'une affaire suivantes :

●      Création de contrats de prêt/emprunt dans la gestion des prêts

●      Création de la configuration des données de garantie dans la gestion des garanties

Connexion synchrone

Une connexion synchrone est nécessaire pour échanger les données altérables pour les fonctions de préparation d'une affaire suivantes :

●      Calcul de l'échéancier de paiements pour les prêts dans la gestion des prêts

●      Contrôle de solvabilité des partenaires dans la gestion des crédits

●      Transfert de la garantie existante de la gestion des garanties