Configuration de l'environnement de données 

Utilisation

Vous pouvez utiliser l'environnement de données dans l’Interaction Center de SAP Media pour afficher et traiter les données partenaire dans une arborescence. Ces informations sont structurées à l'aide de nœuds dans l'arborescence.

Cette documentation vous indique comment configurer l'environnement de données pour pouvoir sélectionner et afficher les données partenaire selon vos besoins. Pour ce faire, sélectionnez le nœud que vous voulez afficher et définissez la sélection et la présentation de son contenu.

Conditions requises

Vous devez avoir créé un profil de configuration pour l'environnement de données dans le Customizing de SAP Media et l'avoir affecté à un profil de configuration pour l'espace de navigation et le domaine d'application.

Activité	Chemin IMG
Créer des profils de configuration pour l'environnement de données et pour la navigation et le domaine d'application	SAP Media ® Customer Interaction Center (CIC) ® [...] ® Définir l'environnement de données ® Gérer les paramétrages standard pour l'espace de navigation et le domaine d'application

La section Configuration de l'environnement de données indique comment créer un profil de configuration.

Vous devez également avoir créé un profil CIC pour un ou plusieurs agents dans le Customizing du service clientèle.

Activité	Chemin IMG
Définir des profils CIC	Service clientèle ® Customer Interaction Center (CIC) ® Profil CIC ® Gérer profil CIC

Vous devez avoir affecté à ce profil CIC le profil de configuration pour l'espace de navigation et le domaine d'application avec le type de profil DEFAULT_WORKSPACES.

Configuration de l'environnement de données

Vous paramétrez l'environnement de données dans le Customizing de SAP Media :

Activité	Chemin IMG
Effectuer les paramétrages pour l'environnement de données	SAP Media ® Customer Interaction Center (CIC) ® Définir l'environnement de données

Pour configurer l'environnement de données, procédez comme suit :

...

       1.      Entrez le nom du profil CIC dans la zone Environnement de données et la valeur IS-M : environnement de données pour le partenaire dans la zone Routine de sélection. Sélectionnez ensuite Modifier.

       2.      Sélectionnez le nœud que vous voulez modifier dans le cadre Structure.

       3.      Sélectionnez l'un des types d'affichage suivants dans le cadre Caractéristiques <nœud à modifier> :

○       Affichage d'objet dans l'organisateur de structure supplémentaire : un organisateur de structure contenant le contenu du nœud est affiché dans l'environnement de données. Vous pouvez afficher le contenu du nœud en ouvrant l'organisateur. La description du nœud et le nombre d'entrées trouvées sont également affichés en regard de l'organisateur.

○       Affichage d'objet : le contenu du nœud n'est pas affiché dans un organisateur de structure dans l'environnement de données. Autrement dit, le contenu est affiché en permanence.

○       Objets non affichés : le noeud sélectionné n'est pas affiché.

Définissez les critères de sélection disponibles d'après vos conditions. Vous pouvez utiliser l'aide F1 et F4 pour obtenir des informations sur les critères de sélection individuels.

       4.      Si vous sélectionnez Utiliser la proposition de présentation dans le cadre Présentation <nœud à modifier>, vous pouvez copier le paramétrage standard du Customizing fourni avec le mandant de référence SAP Media. Si vous sélectionnez Définir sa propre présentation, vous pouvez indiquer votre propre type d'affichage.

Pour définir votre propre type d'affichage, indiquez une expression de valeur dans les onglets Nœuds, Colonne 1 et Colonne 2 pour chaque type d'utilisation. Vous pouvez saisir un texte de votre choix ou sélectionner une valeur à l'aide de la fonction d'aide à la saisie (F4) pour l'expression de valeur. Dans l'environnement de données, l'onglet Nœud correspond à la colonne Objet, l'onglet Colonne 1 à la colonne Description et l'onglet Colonne 2 à la colonne Statut. Une ligne de la colonne dans l'environnement de données se compose d'expressions de valeur pour les types d'utilisation Icône, Texte, Texte supplémentaire 1 et Texte supplémentaire 2 de la page à onglet correspondante.

Vous pouvez modifier la largeur et les en-têtes des trois colonnes en fonction de vos besoins dans le cadre Données d'en-tête.

Si vous saisissez un texte de votre choix dans la zone Expression de valeur et que ce texte doit être traduit, vous devez activer le code Expression de valeur multilingue.

Sélectionnez Conditions si vous voulez définir des restrictions pour l'affichage d'un type d'utilisation en rapport avec votre expression de valeur. Si vous définissez une ou plusieurs conditions pour un type d'utilisation, le code Conditions existent est automatiquement activé. Si vous saisissez le nom technique d'un module fonction dans la colonne Module fonction, la présentation est déterminée par le module fonction plutôt que par la configuration de la présentation.

       5.      Sauvegardez les données.

Exemple

Vous voulez afficher les informations suivantes concernant un partenaire dans l'environnement de données :

●      Coordonnées bancaires

●      Commandes Gestion de la publicité

●      Réclamations Vente et distribution média

Vous copiez la proposition de présentation standard pour les coordonnées bancaires et les commandes Gestion de la publicité, mais définissez une présentation de votre choix pour les réclamations Vente et distribution média. Procédez comme suit :

Dans l'écran de configuration de l'environnement de données  :

...

       1.      Sélectionnez le nœud Coordonnées bancaires dans le cadre Structure.

       2.      Dans le cadre Caractéristiques des coordonnées bancaires, sélectionnez le type d'affichage Affichage d'objet dans l'organisateur de structure supplémentaire.

       3.      Sélectionnez Utiliser la proposition de présentation dans le cadre Présentation des coordonnées bancaires.

       4.      Sélectionnez le noeud M/AM : commande dans le cadre Structure.

       5.      Dans le cadre Caractéristiques M/AM : commande, sélectionnez le type d’affichage Affichage d'objet dans l'organisateur de structure supplémentaire.

Limitez la sélection à un domaine commercial en indiquant une organisation commerciale, un canal de distribution et un secteur d'activité. Puisque vous voulez afficher toutes les commandes et que leur ancienneté n’a pas d’importance dans la sélection, saisissez le chiffre zéro dans les zones Afficher le maximum et Âge maximum (jours).

       6.      Sélectionnez Utiliser la proposition de présentation dans le cadre Présentation M/AM : commande.

       7.      Sélectionnez le noeud M/SD : réclamation dans le cadre Structure.

       8.      Dans le cadre Caractéristiques M/SD : réclamation, sélectionnez le type d’affichage Affichage d'objet dans l'organisateur de structure supplémentaire.

Puisque vous voulez afficher toutes les réclamations Vente et distribution média et que leur ancienneté n’a pas d’importance dans la sélection, saisissez le chiffre zéro dans les zones Afficher le maximum et Âge maximum (jours).

       9.      Sélectionnez Définir présentation dans le cadre Présentation M/SD : réclamation.

Supprimez et/ou saisissez les entrées suivantes dans les onglets Nœuds et Colonne 1  :

○       Onglet Nœud :

■       Texte : remplacez la valeur dans cette ligne par la valeur Numéro de réclamation. Sélectionnez la valeur dans l'aide à la saisie (F4).

■       Texte supplémentaire 1 : supprimez la valeur dans cette ligne.

○       Onglet Colonne 1

■       Texte : remplacez la valeur dans cette ligne par un texte de votre choix ; par exemple Motif, et activez le code Expression de valeur dépendante de la langue.

■       Texte supplémentaire : entrez la valeur Motif réclamation. Sélectionnez la valeur dans l'aide à la saisie (F4).

   10.      Masquez tous les autres nœuds dans l'environnement de données en les sélectionnant l'un après l'autre dans le cadre Structure et en sélectionnant le type d'affichage Objets non affichés dans le cadre Caractéristiques <nœud sélectionné>.

   11.      Sauvegardez les données.

Options

Ajout d'attributs supplémentaires pour les nœuds existants

Vous pouvez étendre le nombre d'attributs proposés dans l'aide à la saisie (F4) pour un nœud en ajoutant des attributs supplémentaires. Pour ce faire, procédez comme suit :

...

       1.      Sélectionnez Outils ® ABAP Workbench ® Développement ® Business Object Builder (transaction SWO1) dans le menu SAP Easy Access.

       2.      Créez un sous-type de l'objet auquel vous voulez ajouter des attributs de nœud supplémentaires.

       3.      Créez les attributs que vous voulez ajouter à la liste d'attributs de sélection dans l'aide à la saisie (F4) pour ce sous-type.

       4.      Entrez ce sous-type comme type de délégation de l'objet Nœud.

       5.      Sauvegardez les données.

Exemple

Vous voulez pouvoir sélectionner l'attribut supplémentaire Statut commande dans l'aide à la saisie (F4) pour le nœud M/AM : commande.

Dans l'écran initial du Business Object Builder (transaction SWO1), procédez comme suit :

...

       1.      Entrez BUSISM008 comme type d'objet et sélectionnez Sous-type.

       2.      La boîte de dialogue pour la création du sous-type s'affiche. Saisissez un type d'objet et un nom d'objet pour le sous-type dans les zones correspondantes et entrez les données appropriées dans les autres zones. Saisissez J (publication) comme application.

       3.      Créez l'attribut avec le nom de zone STATUSK dans la table JHAK pour le sous-type.

       4.      Modifiez le programme pour le type d'objet en implémentant l'attribut.

       5.      Choisissez Implémenté pour le statut de validation de l'attribut et Validé pour celui du type d'objet.

       6.      Sauvegardez les données.

       7.      Retournez à l'écran initial du Business Object Builder et déléguez la délégation du type d'objet BUSISM008 au sous-type en sélectionnant Options ® Déléguer. Pour ce faire, sélectionnez Modifier, puis Nouvelles entrées. Entrez BUSISM008 comme type d'objet et entrez le type d'objet du sous-type comme type de délégation. Saisissez la personne appropriée dans la zone Responsable.

       8.      Sauvegardez les données.

L'attribut Statut commande sera disponible dans l'aide à la saisie (F4) la prochaine fois que vous modifierez l'environnement de données pour le type d'objet BUSISM008.

Ajout de nœuds supplémentaires

Vous pouvez sélectionner des nœuds et des attributs qui ne font pas partie des nœuds disponibles dans le Customizing et les afficher dans l'environnement de données. Procédez comme suit :

...

       1.      Dans le menu SAP Easy Access, sélectionnez Outils ® ABAP Workbench ® Utilitaires ® Business Add-Ins ® Implémentation (transaction SE19).

       2.      Créez une implémentation pour le BAdI ISU_CIC_ENV.

       3.      Implémentez la méthode ADD_CHILDREN selon vos conditions et la documentation BAdI.

       4.      Sauvegardez les données.

Exemple

Vous voulez ajouter un nœud contenant des informations sur les comptes de crédits client dans l'environnement de données.

Dans l'écran initial du BAdI Builder (transaction SE19), procédez comme suit :

...

       1.      Entrez un nom pour votre implémentation et sélectionnez Créer.

       2.      Saisissez le BAdI ISU_CIC_ENV comme nom de la définition dans la boîte de dialogue.

       3.      Saisissez une désignation pour votre implémentation.

       4.      Sauvegardez les données.

       5.      Implémentez la méthode ADD_CHILDREN selon la documentation BAdI à laquelle vous pouvez accéder via le bouton de commande Documentation de définition.

Pour ce faire, accédez à l'éditeur en double-cliquant sur la méthode ADD_CHILDREN dans la page à onglet Interface.

       6.      Définissez votre implémentation de sorte que tous les attributs souhaités (trois au maximum) soient sélectionnés pour les comptes de crédits client. Vous pouvez utiliser la construction de cadre suivante :

data: ls_child type isu_badi_cic_env.

case im_cluster_type.

      when '<type de cluster pour nœud supérieur>'.

             ls_child-cluster_type = ‘<type de cluster du compte de crédits client>’.

             ls_child-classid = ‘BUS1010’.

             ls_child-key = im_key.

             …

             <Sélection d'attribut>

             <Affecter les attributs aux éléments ls_child-TEXT*>

             append ls_child to ex_child_tab.

endcase.

       7.      Sauvegardez les données.

Lors de votre prochain accès à l'environnement de données, vous verrez un nœud contenant des informations sur le compte de crédits client.

Extension du menu contextuel

Le menu contextuel contient des fonctions pour le traitement du contenu des nœuds. Vous pouvez accéder au menu contextuel en cliquant sur le contenu des nœuds avec le bouton droit de la souris. Ce menu contient généralement des entrées pour l'affichage et la modification du contenu des nœuds correspondant. Vous pouvez également créer de nouveaux contenus de nœuds.

Les fonctions du menu contextuel sont basées sur les méthodes BOR pour l'objet de gestion affecté au nœud. Pour ajouter des fonctions supplémentaires dans le menu contextuel, procédez comme suit :

...

       1.      Sélectionnez le chemin IMG SAP Media ® Customer Interaction Center (CIC) ® Définir l'environnement de données.

Entrez le nom du profil CIC dans la zone Environnement de données et la valeur IS-M : environnement de données pour le partenaire dans la zone Routine de sélection.

       2.      Sélectionnez Gérer le profil d'action. L'écran initial pour la configuration de la barre d'activités s'affiche.

       3.      Créez une opération pour chaque nouvelle entrée du menu contextuel dans le groupe d'opérations pour l'objet de gestion.

       4.      Gérez le flux de données pour chaque opération.

Vous ne pouvez étendre le menu contextuel que pour les nœuds qui sont disponibles dans le Customizing.

Exemple

Vous voulez ajouter l'entrée Créer réclamation au menu contextuel pour le nœud M/SD : réclamation.

Dans l'écran initial pour la configuration de la barre d'activités, procédez comme suit :

...

       1.      Sélectionnez le groupe d'opérations 0027 et sélectionnez Opération pour ajouter une opération dans le groupe d'opérations.

       2.      Saisissez le code de transaction dans la zone Opération.

       3.      Saisissez Créer la réclamation comme description de l'appel pour le menu contextuel dans le cadre Présentation. Sélectionnez l'icône ICON_CREATE.

       4.      Saisissez type 1 (créer) comme type de traitement dans le cadre Définition de l'appel. Sélectionnez la case d'option Méthode et entrez le type d'objet BUS2108 et la méthode CREATE.

Vous pouvez exécuter une méthode BOR dans l'environnement de données uniquement si elle est marquée comme méthode de dialogue dans le Business Object Builder (transaction SWO1).

       5.      Sélectionnez la case d'option Standard dans le cadre Dialogue paramètre et sauvegardez les données.

       6.      Sélectionnez Retour pour quitter la gestion du flux de données.

Il n'est pas nécessaire de gérer le flux de données dans cet exemple. Toutefois, les paramètres d'import spéciaux fournis par le flux de données sont requis pour certaines méthodes BOR. Dans ce cas, indiquez la source de données de chaque élément cible répertorié dans la gestion du flux de données en sélectionnant l'objet approprié dans l'aide à la saisie (F4).

La prochaine fois que vous lancez l'environnement de données, le menu contextuel pour le noeud M/SD : réclamation contiendra l'entrée Créer réclamation.

Résultat

Vous avez défini les informations à afficher pour un partenaire dans l'environnement de données. Pour ce faire, vous avez sélectionné ou créé les nœuds et les attributs à afficher dans l'arborescence.

Vous avez également étendu le menu contextuel dans le cas où les fonctions de traitement disponibles pour un nœud ne répondaient pas à vos besoins.