Partner Channel Management 
SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) bietet Web-basierten Support, der die Verwaltung von Partnerbeziehungen erleichtert und es Partnern ermöglicht, effektiver zu verkaufen. Personalisierte Portale helfen Organisationen, ihre Partnerbeziehungen zu verwalten, mit Partnern zusammenzuarbeiten, den Betrieb der Vertriebskanäle zu optimieren und die Partner mit allen Informationen zu versorgen, die sie für den Verkauf und den Kontakt zu Endkunden benötigen.
Integration
Wenn es sich bei Ihrem Geschäftsmodell in erster Linie um den indirekten Vertrieb und Service von Produkten handelt, können Sie Partner Channel Management einsetzen, um Ihr Partnernetzwerk optimal zu verwalten.
Sie können z. B. die Partnerdatenbank und Partnermanagement einführen, um so ein umfassendes Profil und eine vollständige Historie all Ihrer Partner und Ihrer Kontakte zu ihnen zu erhalten. Oder Sie können SAP NetWeaver Business Intelligence für den Channel verwenden, um Channel-Analytics und Geschäftsplanung ausführen zu können, um das Verhalten Ihrer Kunden in Echtzeit verfolgen.
Zu den anderen Funktionen von Partner Channel Management gehören folgende:
Informationen zu Funktionen des Partner Channel Management im SAP NetWeaver Portal finden Sie im Business Package.
Funktionsumfang
SAP CRM unterstützt Geschäftsprozesse in den folgenden Bereichen:
Partnermanagement
Dieser Bereich ermöglicht es Ihnen, die Beziehung zu Ihren Vertriebspartnern während des gesamten Partnerlebenszyklus zu verwalten.
Er gewährleistet konsistente Prozesse mit all Ihren Partnern, angefangen von der Aufnahme als Vertriebspartner bis hin zu Genehmigung und Ramp-up, um sicherzustellen, dass die Partner gut darauf vorbereitet sind, Ihre Produkte effektiv zu vertreten.
Sie haben eine ganzheitliche Sicht auf Ihre Partner und sehen, wer Ihre Partner sind und wie lange sie schon zu Ihren Partnern zählen. Sie sehen auch, welchen Status die Partner jeweils haben, auf welche Industriezweige sie sich spezialisiert haben, welche Produkte sie verkaufen und wer die Kunden Ihrer Partner sind.
Sie können Ihre Vertriebsstrategie über die verschiedenen Vertriebskanäle hinweg planen und ausführen. Sie können jährliche Zielvereinbarungen und Maßnahmen treffen und Ihre Partner im Hinblick auf die Erreichung dieser Ziele bewerten.
Sie können Ihren Partnern Online-Zugang zu Schulungen, dem Curriculum und den Anmeldeformularen ermöglichen.
Channel Marketing
Dieser Bereich ermöglicht es Ihnen, die Nachfrage nach Ihren Produkten mit Hilfe von Partnern zu steigern. Channel Marketing stellt die betreffenden Informationen für die Partner bereit und sorgt für konsistentes Branding und Leistungsanreize. So werden Ihre Partner dazu motiviert, Ihre Produkte und Dienstleistungen vorrangig vor den Produkten und Dienstleistungen Ihrer Wettbewerber zu verkaufen. Channel Marketing ermöglicht eine enge Zusammenarbeit im Marketing und erhöht die Nachfrage bei Ihren Partnern.
Werbekostenzuschüsse
Werbekostenzuschüsse (WKZ) sind finanzielle Mittel, die Sie Ihren Partnern für Marketingaktivitäten, die in Zusammenarbeit mit Ihnen erfolgen, zur Verfügung stellen. Für eine effizientere Verwaltung des WKZ-Prozesses, von der Planung über die Anmeldung von Partnern bis hin zur Abrechnung von Forderungen in SAP ERP, stehen Ihnen verschiedene Features zur Verfügung.
Channel Sales
Dieser Bereich bietet Funktionen, die es Ihren Partnern ermöglichen, Ihre Produkte effektiver zu vertreiben und häufiger zu verkaufen. Sie geben Ihren Partnern dieselben Informationen, dieselben Werkzeuge und dasselbe Expertenwissen an die Hand wie Ihren eigenen Vertriebsmitarbeitern. Zudem haben Sie über alle Vertriebskanäle hinweg Einblick in die Produktnachfrage, was Ihnen eine genauere Vorhersage Ihrer künftigen Verkaufszahlen ermöglicht.
Sie können die Informationen aus Ihren Endkunden-Accounts in Ihre Vertriebsprozesse integrieren. Sowohl Sie als auch Ihre Partner haben Einblick in die Endkunden-Accounts und in die gemeinsamen Aktivitäten.
Ihre Partner können sich online Angebote zu Ihren Produkten und Serviceleistungen einholen und auch online bestellen. Zusätzlich können Ihre Partner Produkte im Namen ihrer Endkunden bestellen (Auftrag-im-Namen). Dieser Bereich unterstützt die gesamte Auftragsabwicklung von der Auftragserfassung bis hin zu Lieferung und Rechnungsstellung.
Gehostete Auftragsverwaltung
Dieser Bereich ermöglicht es Ihnen, Ihre Vertriebspartner in Ihre E-Commerce-Strategie einzubeziehen, und ermöglicht Ihnen dadurch den Online-Vertrieb über Unternehmensgrenzen hinweg. Sie können Kundenaufträge an Ihre Partner zur Auftragsabwicklung weiterleiten. Außerdem können Sie Ihren Partnern eine gehostete Auftragsverwaltung zur Verfügung stellen, in der Ihre Partner Kundenaufträge erhalten, abwickeln und abschließen.
Channel Service
Dieser Bereich ermöglicht es Ihnen, konsistente und termingerechte Serviceleistungen für Ihre Kunden sicherzustellen, indem Sie Ihre Partner bei Serviceleistungen und Problemlösung unterstützen. Ihre Partner erhalten die notwendigen Werkzeuge und das erforderliche Fachwissen für die Handhabung von laufenden Servicebeziehungen mit Ihren Kunden.
Partner- und Channel-Analytics
Für alle Bereiche im Partner Channel Management stehen Ihnen eine Reihe von Analysen zur Verfügung.