製品情報内の文書
用途
コンテンツ管理サービスの統合により、エージェントはさまざまな文書タイプ (例: doc、pdf、xls、ppt など) を照会するだけでなく、それらの文書を E メールで添付文書としてビジネスパートナへ送信することもできます。
この機能はインタラクションセンタ Win クライアントでのみ使用することができます。
統合
製品情報のデータは製品マスタデータから取り込まれます。コンテンツ管理サービスの統合に関する情報は、
製品更新におけるタイプ設定に記載してあります。
インタラクションセンタでは、構造と構造内の文書を照会することができます。製品更新で、文書に加えて構造も処理することができます。
前提条件
照会する製品の製品マスタデータを更新しておきます。また、必要に応じて製品の文書を登録しておきます。
参照 :
IMG の以下のカスタマイジング活動で、構造のデフォルト設定を行います。
ｷ カスタマリレーションシップマネジメント → 基本機能 → コンテンツ管理 → 定義: フォルダテンプレート
コンテンツ管理構造におけるフォルダのテンプレートをここで登録します。
ｷ カスタマリレーションシップマネジメント → マスタデータ → 製品 → 製品タイプ設定 → 割当: コンテンツ管理フォルダ-> 製品タイプ
ここで、製品タイプ別にフォルダを登録します。
機能
ｷ 文書構造内のナビゲーション
ｷ タイルおよび全画面としての文書照会
ｷ E メールによる添付文書として、製品情報からビジネスパートナへ文書を直接送信