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Process documentation Hinweise zur spez. Konfiguration vom IC WebClient für Utilities Locate the document in its SAP Library structure

Im Folgenden finden Sie eine Beschreibung der erforderlichen IS-U-spezifischen Konfigurationseinstellungen für das Business Scenario Service Processes for Utilities.

Das Business Scenario besteht aus folgenden Prozessen:

 

Informationen zu der FI-CA-spezifischen Konfiguration des IC WebClients für Utilities finden Sie im Solution Manager unter dem Szenario Financial Customer Care for Telecommunications.

Weiterführende Informationen zur Konfiguration der IS-U-/CRM-Integrations-Szenarios finden Sie im SAP Service Marketplace unter der Internetadresse http://service.sap.com/utilities  ® mySAP CRM for Utilities ® Cookbooks and Guidelines.

Informationen zum Initial Download der kaufmännischen Objekte finden Sie im Help-Portal unter der Internetadresse http://help.sap.com ® mySAP Business Suite ® SAP Customer Relationship Mgmt. ® SAP CRM 4.0 ® English/German ® Industry-Specific CRM ® Service Industries ® Utilities ®  Verkaufsabwicklung für Tarifkunden ® IS-U/CRM-Integration: Replikation der techn. und kaufmänn. Objekte.

Grundeinstellungen

Grundsätzliche Voraussetzung ist es, dass Sie die erforderlichen Einstellungen für die Replikation von Vertragspartner und Vertragskonto eingerichtet haben.

Darüber müssen Sie ist es erforderlich im SAP IS-U/CCS Backend System über die Transaktion SICF den Internet Service /sap/bc/bsp/sap/ fkk_crm_ic_f4 für die BSP-Applikation FKK_CRM_IC_F4 aktivieren, damit die Funktion der Eingabehilfe auch für im Backend definierten Suchhilfen zur Verfügung steht. Dazu mussen Sie im Backend-System den Internet Communikation Manager (ICMAN) entsprechend eingerichtet haben.

Der IC WebClient für Utilities benötigt Informationen, welches logische System das zu verwendende IS‑U/CCS Backend ist und über welche RFC-Destination es erreichbar ist. Standardmäßig werden die Einstellungen der Middleware für die Backend-Replikation des Objekts Geschäftspartner (BUPA_MAIN) verwendet. Wenn Sie eine davon abweichende Verbindung verwenden wollen, können Sie das Business Add-In CRM_IU_IL_SYSTEMS implementieren.

 

Gültigkeit der IC WebClient-Profile

Die im Konfigurationsleitfaden unter ./IC WebClient Profiles zu pflegenden Profile sind im Allgemeinen auch im Zusammenspiel mit dem „Utilities-Szeanrio“ gültig; lediglich das Profil für die Account-Identifikation wird nur teilweise beachtet (s.u.).

Die ausgelieferten Customizing-Einstellungen enhalten das IC WebClient-Profil UTIL , das sinnvolle Einstellungen für dieses Szenario beinhaltet und teils allgemeine, teils Utility-spezifische Komponentenprofile enthält.

Die Multichannel-Integration des CRM-Standards gilt grundsätzlich ebenfalls. Die Anpassung einzelner Views aus diesem Kontext im Projekt ist erforderlich, sofern Sie dort die Utility-spezifische Identifikationsfunktionen verwenden wollen.

Prozess Account-Identifizierung für versorgungsspezifische Service-Prozesse

Informationen zum Aufbau eines Index zur Adress-Suche in SAP IS-U finden Sie im OSS-Hinweis 406599.

Zur Einrichtung des Such-Strings in der Geschäftspartner-Suche des Interaction Centers, müssen Sie in SAP IS‑U das Business Add-In (BAdI) ISU_CSFO_GENERSEARCH ausprägen.

Das IC WebClient-Profil zur Account-Identifizierung wird für die Utility-spezifischen Identifikationsfunktionen nur eingeschränkt verwendet. Voraussetzung ist, dass Sie „Business-To-Consumer“ als Szenario eingestellt haben. Beim Anlegen eines Accounts berücksichtigt das System die Werte, die im Account-Identifikations -Profil unter Account anlegen hinterlegt sind. Außerdem wird der Kontextbereich über eine entsprechende Klasse, die im Profil hinerlegt wird, versorgt. Sämtliche weitere Einstellungen im Account-Identifikations-Profil finden keine Berücksichtigung im Utility-spezifischen Identifikationsszenario.

 

Prozess Änderung von Account-Daten und Geschäftsvereinbarungsdaten

Für diesen Prozess sind keine IS-U-spezifischen Einstellungen erforderlich.

Prozess Stammdatenübersicht (Account, Geschäftsvereinbarung,Verbrauch)

Für die Anzeige der entsprechenden Fact Sheets (Account-Sicht, Geschäftsvereinbarungssicht und Verbrauchssicht) müssen Sie das FI-CA-Event 2805 im FI-CA ausprägen. Ein Beispiel für die Ausprägung des Events steht Ihnen mit dem Funktionsbaustein FKK_SAMPLE_2805 zur Verfügung.

Mit diesem Event werden in der Standardauslieferung folgende Attribute für jedes Business Agreement (z.B. in der Accountsicht) bewertet, wenn der Funktionsbaustein mit den folgenden Info-ID’s aufgerufen wird.

·        Letzter Abschlag (Info ID = 1)

·        Letzte Zahlung    (Info ID = 2)

·        Letzte Rechnung (Info ID = 3)

·        Alle drei Attribute zusammen ( Info ID = ‚*’)

 

Die restlichen Attribute werden von der Komponente FI-CA selbst standardmäßig zur Verfügung gestellt.

Sie haben die Möglichkeit, die drei Attribute und ihre Bewertung durch die Ausprägung eines eigenen Funktionsbausteins  für das Event 2805 selbst zu bestimmen. Hierzu müssen Sie den von Ihnen ausgeprägten Funktionsbaustein für das Event 2805 in die Tabelle TFKFBC eintragen

Anschließend ist der Eintrag ihres Funktionsbausteins für das Event 2805 beim Aufruf der Transaktion FQEVENTS (in SAP IS-U/CCS) sichtbar.

Prozesse Einzugsbearbeitung, Auszugsbearbeitung, Umzugsbearbeitung zum Account und Umzugsbearbeitung zur Verbrauchsstelle

Informationen zu den Einstellungen zur Umzugs-Schnellerfassung finden Sie in Kapitel 8.1 „Schnellerfassung Einzug/Auszug/Umzug“ im Dokument Effiziente Prozesse IS-U/CCS – Neuentwicklungen im SAP Service Marketplace unter der Internetadresse http://service.sap.com/utilities  ® Product Information ® IS-U/CCS ® General  ® Cookbooks and Guidelines.

Für die Prozesse Einzugsbearbeitung, Auszugsbearbeitung, Umzugsbearbeitung zum Account und Umzugsbearbeitung zur Verbrauchsstelle nehmen Sie Einstellungen in den folgenden Aktivitäten vor, die Sie unter der Registerkarte Configuration im Knoten Special Settings for IC WebClient  ® [Utilities] Make Additional Settings finden:

·         Steuerungsparameter Einzug auf Belegebene definieren

·         Systemparameter für IS-U definieren

·         Nummernkreise für Vorerfassungsbelege definieren

·         Zulässige Vertragsmuster definieren

·         Vorerfassungsvarianten definieren

·         Vorerfassungsvarianten zuordnen

·         Zeitverzögerten Neustart im IS-U-Fehlermonitor einstellen

·         Nachrichtentabelle verzögerter Neustart IS-U-Fehlermonitor pflegen

Prozess Zählerstandserfassung

Für den Prozess Zählerstandserfassung nehmen Sie Einstellungen in den folgenden Aktivitäten vor, die Sie unter der Registerkarte Configuration im Knoten Special Settings for IC WebClient  ® [Utilities] Make Additional Settings finden:

·        Steuerungsparameter Ablesedatenbearbeitung definieren

·        Benutzerdefinierte Ableseart für Erfassung definieren

·        Hinweise vom Ableser definieren

Prozess Abschlagsplanänderung

Für diesen Prozess sind keine IS-U-spezifischen Einstellungen erforderlich.

Prozess Rechnungsauskunft/Rechnungskorrektur

Für den Prozess Rechnungsauskunft/Rechnungskorrektur nehmen Sie Einstellungen in den folgenden Aktivitäten vor, die Sie unter der Registerkarte Configuration im Knoten Special Settings for IC WebClient  ® [Utilities] Make Additional Settings finden:

·        Steuerung der Rechnungskorrektur pflegen
Für den IC WebClient pflegen Sie die Tabelle Rechnungskorrektur Remoteaufruf

·        Anwendungsformular für Rechnungssimulation übersteuern

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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