Arbeiten mit dem Service Level Reporting
Einsatzmöglichkeiten
Das Service Level Reporting:
● bildet die Schnittstelle zwischen Ihrer IT-Abteilung und den jeweiligen Geschäftsprozessverantwortlichen.
● erlaubt Ihnen umfassende Auswertungen, welche Analyseresultate über verschiedene Systeme und mehrere Geschäftsprozesse Ihrer Lösungslandschaft beinhalten.
Sie können frühzeitig auf Risiken reagieren und Ihren IT-Betrieb kontinuierlich verbessern.
Voraussetzungen
Sie haben:
● SAP EarlyWatch Alert im SAP Solution Manager eingerichtet.
● die entsprechenden Rollen den Benutzern zugeordnet. Weitere Informationen finden Sie im Security Guide zum SAP Solution Manager.
Ablauf
Der Kunde de...
1. Zwischen Ihnen und einer IT-Organisation wird ein Service Level Agreement definiert. Das betrifft:
¡ Ihre Anforderungen an die IT-Service Qualität, wie zum Beispiel Performance und Sicherheit
¡ die Vereinbarung klarer und messbarer Dienstleistungsziele
¡ die Vereinbarung klarer Kommunikationsstrukturen, um diese Ziele zu erreichen
2. Auf der Basis des Service Level Agreements planen Sie Service Level Reports ein. Dafür legen Sie Service Level Reporttypen an. Service Level Reporttypen sind Vorlagen für einzelne Service Level Reports. In den Service Level Reporttypen definieren Sie den Inhalt und den Umfang des geplanten Service Level Reports.
3. Sie definieren den Umfang des Service Level Reportings, z.B.:
¡ welche relevanten Geschäftsprozesse und welche spezifischen Systeme Ihrer Lösung Sie analysieren
¡ welche Checks und Alertschwellen sie benötigen
¡ wie die Informationen in den Berichten zusammengefasst werden
¡ welche Art von Berichten Sie erzeugen
4. Das System erzeugt die relevanten Service Level Report Sitzungen, die Sie bearbeiten können, um Details zu ändern oder weiterführende Informationen hinzuzufügen.
5. Sie senden die Service Level Reports an die entsprechenden Verantwortlichen.