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VorgehensweiseSupport-Meldung an SAP weiterleiten Dieses Dokument in der Navigationsstruktur finden

 

Können Sie eine Support-Meldung weder selbst bearbeiten noch dafür eine Lösung in SAP Hinweisen oder in Ihrer Lösungsdatenbank finden, dann leiten Sie die Meldung an den SAP Support weiter.

Voraussetzungen

Sie befinden sich im Detailbild einer Support-Meldung im Transaktionsmonitor Servicevorgänge.

Vorgehensweise

  1. Verfassen Sie auf der Registerkarte Übersicht eine Information für SAP.

  2. Hängen Sie auf der Registerkarte Dokumente gegebenenfalls Dokumente an die Support-Meldung.

  3. Wählen Sie Aktionen.

  4. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste Meldung an SAP senden.

  5. Sichern Sie Ihre Änderungen.

    Das System versendet die Support-Meldung beim Sichern.

Ergebnis

  • Auf der Registerkarte SAP Attribute können Sie den Vorgang überwachen:

    • Sie sehen die SAP Support Portal Meldungsnummer, die dem Vorgang entspricht.

    • Sie können den geänderten Status verfolgen.

  • Nachdem Sie die Meldung an SAP gesendet haben, können Sie aus der Meldung heraus über   Aktionen -> System für SAP öffnen   Ihr System für den SAP Support öffnen.