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ProzessServicelieferung Dieses Dokument in der Navigationsstruktur finden

 

Die Servicelieferung ermöglicht Ihnen, die verschiedenen Services von SAP zur Unterstützung Ihres produktiven Betriebes zu nutzen. Sie können:

  • einen Serviceplan bei SAP anfordern, in dem Ihnen SAP passende Services vorschlägt

  • eigene Services lokal anlegen und Ihren Anforderungen entsprechend bearbeiten

  • einen von SAP vorgeschlagenen Service annehmen oder ablehnen

Die Sitzungsdetails erlauben es Ihnen z.B. eigene Kontextinformationen für die Sitzungen abzulegen, die Servicesitzungen einzelnen Lösungen und Projekten direkt zuzuordnen sowie Dokumente anzuzeigen.

Hinweis Hinweis

Sie können die entsprechenden Services mit Problemmeldungen (Issues) verbinden. Sie können Issues auch mit Services verbinden, die den Status geplant haben.

Ende des Hinweises

Voraussetzungen

Sie haben:

  • eine Lösung angelegt.

  • eine Verbindung zum SAP Marktplatz eingerichtet, um Services bei SAP zu bestellen.

  • Sie haben den Datenversand konfiguriert. Gehen Sie wie folgt vor:

    1. Wählen Sie die Transaktion SOLUTION_MANAGER.

    2. Im Menü, wählen Sie   Springen   Datenversandkonfiguration.  

      Sie gelangen in die Übersicht zur Konfiguration des Datenversands zu SAP. Wählen Sie den Link Lösungen.

    3. Wählen Sie Ihre Lösung.

      Wenn Ihre Lösung eine grüne Ikone besitzt, ist Ihre Lösung aktiv. Andernfalls fahren Sie mit 4) fort.

    4. Wählen Sie, welche Daten Sie an SAP senden möchten.

    5. Speichern Sie.

      Das System kennzeichnet Ihre Lösung als aktiv.

Prozess

Option 1: Sie möchten einen Service von SAP erhalten:

  1. Sie aktualisieren Ihre Lösungsstammdaten bei SAP.

  2. Sie fordern einen Serviceplan bei SAP an.

  3. SAP schlägt Ihnen im Serviceplan einen Service vor.

  4. Sie können den von SAP vorgeschlagenen Service annehmen oder ablehnen.

  5. Wenn Sie den Service annehmen, erhalten Sie von SAP einen Serviceauftrag.

  6. Der Serviceauftrag wird von SAP oder einem anderen Dienstleister umgesetzt.

    Ein Service kann aus mehreren Sitzungen bestehen.

  7. Am Ende der Sitzung wird ein Sitzungsbericht erstellt.

    In dem Sitzungsbericht werden Issues in Ihrer Lösung identifiziert und detailliert.

  8. SAP erstellt einen Aktionsplan, in dem sie Aufgaben empfiehlt, durch deren Umsetzung Sie die (Top) Issues beheben können.

  9. Sie können auch einen Experten (Expert-on-Demand) bei SAP anfordern, wenn Sie die Aufgaben nicht selbst erledigen können.

Option 2: Sie führen einen Self-Service durch.