Auswertung: Service-Desk-Meldungen
Verwendung
Funktionsumfang
Selektionskriterien
Selektionskriterien |
Bedeutung |
Analyseart ● Geschäftspartner ● Statusanalyse ● Lösungsinformation |
● Geschäftspartner ● Prozentuale Verteilung sowie absolute Anzahl von Meldungen nach Statusattributen ● Verwendung von Lösungsdatenbank, SAP-Hinweisen und Erzeugen von Änderungsaufträgen
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Zeitintervall |
Einschränkung auf bestimmte Zeiträume |
Systemattribute |
Auswahl von ein oder mehr Systemen, die den Meldungen zugeordnet sind |
Geschäftspartner |
z.B. Problemmelder, letzter Änderer |
Meldungsattribute |
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Sachverhalt |
z.B. Katalog, Codegruppe, Code |
Zur Meldungslösung verwendet (nur für Analyseart Lösungsinformation |
Verwendung von Lösungsdatenbank und SAP-Hinweisen; Erzeugung von Änderungsaufträgen aus Meldungen |
Gruppierung |
Spaltenauswahl in der Ausgabe und Zusammenfassung von Meldungen zu logischen Gruppen |
Aktivitäten
Sie rufen die Auswertung von Service-Desk-Meldungen folgendermaßen auf:
1. Wählen Sie in der Transaktion SOLUTION_MANAGER eine Lösung aus.
2. Im Bereich Operations, wählen Sie Solution Reporting ® Service Desk.
Sie können den Bericht auch als Hintergrundjob SM_REP:RDSWP_REP_SERV_DESK einplanen, um diesen automatisch per Mail zu versenden. Sie haben hierzu eine Variante für Ihren Bericht angelegt. Gehen Sie danach wie folgt vor:
i.
Wählen Sie im
Eingangsbild zu Ihrem Bericht das Symbol 
.
ii. Wählen Sie Ihre Variante.
iii. Wählen Sie die Drucktaste Einplanen.
Sie befinden sich im Bildschirm zur Jobdefinition.
iv. Definieren Sie die Ausführungen für den Bericht.
v. Führen Sie die Einplanung des Berichtes aus.
Das System führt den Bericht jetzt automatisch aus.