Meldungen im Service Desk bearbeiten

Verwendung

Sie bearbeiten die Meldungen im Service Desk des Solution Managers, die Mitarbeiter oder Kunden angelegt haben.

Vorgehensweise

...

       1.      Wählen Sie im SAP Easy Access Menü Werkzeuge ® SAP Solution Manager ® Solution Operation (SOLUTION_MANAGER).

       2.      Wählen Sie eine Lösungslandschaft aus.

       3.      Wählen Sie Service Desk.

       4.      Lassen Sie sich die Meldung anzeigen:

○       Um eine Liste der offenen Support-Meldungen anzuzeigen, wählen Sie aus der Wertehilfe die Variante Alle offenen Meldungen ® Drucktaste Ausführen.

○       Um nach einer Meldung zu suchen, gehen Sie folgendermaßen vor:

                                                  i.       Wählen Sie Transaktionsmonitor starten und geben Sie Ihre Selektionskriterien an.

Sie gelangen in den Transaktionsmonitor Servicevorgänge (CRM_DNO_SERVICE_MONITOR)

                                                ii.       Markieren Sie eine Meldung und wählen Sie Detail.

Sie gelangen in das Detailbild der Meldung

       5.      Wählen Sie die Pfeiltaste Minimal anzeigen, um alle Details zur Meldung anzuzeigen.

Um für Ihren Benutzer die Anzeige der Meldung mit allen Details einzustellen, wählen Sie Zusätze ® Einstellungen ® Registerkarte Allgemein und setzen Sie das Kennzeichen Schmal für die Darstellungsart im Bildbereich Locator.

       6.      Wählen Sie Ändern, um die Meldung zu bearbeiten.

       7.      Wählen Sie im Bildbereich Referenz aus der Wertehilfe einen Meldungsbearbeiter aus.

       8.      Wählen Sie Transaktionsdaten.

       9.      Bearbeiten Sie die Meldung, dabei haben folgende Möglichkeiten:

○       Hochladen von Dokumenten

○       Anlegen von URLs und Dokumenten

○       Aufruf des Solution Manager Diagnostics zur Systemanalyse über Aktionen ® Aufruf Solution Manager Diagnostics

○       Suche nach Lösungen in der internen Lösungsdatenbank

○       Suche nach Lösungen im SAP Service Marketplace

○       Automatischer Einbau von SAP Hinweisen mit Korrekturanleitungen:

                                                  i.       Wenn Sie im SAP Service Marketplace einen geeigneten SAP Hinweis mit einer automatisch einbaubaren Korrekturanleitung gefunden haben, ordnen Sie ihn Ihrer Support-Meldung zu.

                                                ii.       Wechseln Sie zurück ins Service Desk.

                                               iii.       Markieren Sie den SAP Hinweis.

                                               iv.       Wählen Sie im Änderungsmodus Note Assistant.

                                                 v.       Geben Sie die RFC-Verbindung zu Ihrem Entwicklungs- bzw. Testsystem an, in das Sie den SAP Hinweis einbauen wollen.

                                               vi.       Bauen Sie den Hinweis ein. Weitere Informationen finden Sie in der Hilfe zum SAP Note Assistant.

                                              vii.       Testen Sie die Änderungen.

                                            viii.       Transportieren Sie die Änderungen in Ihr Qualitätssicherungs- bzw. Produktivsystem.

Sie können unerwünschte Änderungen über den SAP Note Assistant rückgängig machen.

○       Verfassen von Nachrichten an den Verfasser und weitere Bearbeiter

○       Weiterleiten der Support-Meldung an weitere Bearbeiter und SAP

   10.      Wählen Sie Schnellerfassung und vergeben Sie einen Status für die Meldung.

   11.      Sichern Sie Ihre Änderungen.