Abschluss der Problembehandlung
Einsatzmöglichkeiten
Im IT-Prozess Abschluss der Problembehandlung wird der Prozess der Problemlösung abgeschlossen. Bei Lösung des Problems müssen die Schritte der Lösung sowie mögliche Änderungen dokumentiert werden. Falls Sie das Problem nicht lösen konnten, leiten Sie es an SAP Active Global Support (AGS) für weitere Untersuchungen weiter.
Der gesamte Prozess zum Ereignis- und Problemmanagement wird durch die Funktionen des Help Desk im SAP Solution Manager unterstützt.
Verwendung des Prozesses
Dieser Prozess ist Bestandteil des folgenden IT-Szenarios:
IT-Szenario |
Szenariovariante |
Voraussetzungen
Sie haben die Untersuchung des Problems durchgeführt.
Ablauf
...
1. Falls Sie im Rahmen der Problemlösung Änderungen, z. B. am Parametern, Coding oder Konfigurationseinstellungen vorgenommen haben, dokumentieren Sie diese Änderungen.
2. Falls eine Problemlösung nicht möglich war, erstellen Sie eine Problemmeldung für AGS.
Ergebnis
Sie haben die Problembehandlung angeschlossen.