Problemlösung
Einsatzmöglichkeiten
Im IT-Prozess Problemlösung soll der zuständige Administrator die Ursache eines Problems ermitteln und beseitigen. Das entsprechende Problem hatte zuvor einen Alert erzeugt, über den der zuständige Administrator (z. B. über SAP Alert Management) informiert wurde.
Je nach den Besonderheiten des jeweils zu analysierenden Problems wird der Administrator verschiedene Tools für die Problemlösung verwenden; im Alert-Monitor und im Work Center System-Monitoring stehen zur Unterstützung dieser Arbeit Analysemethoden zur Verfügung. Hiermit können Sie direkt aus der zentralen Konsole zum landschaftsweiten Monitoring in die zum jeweiligen Alert passenden Spezialtransaktionen des entsprechenden entfernten Systems springen.
Verwendung des Prozesses
Dieser Prozess ist Bestandteil des folgenden IT-Szenarios:
IT-Szenario |
Szenariovariante |
Voraussetzungen
Der Administrator ist über das Problem informiert.
Ablauf
Für die Lösung von Problemen gibt es keinen allgemein gültigen Prozess. Der nächste Schritt hängt stets von den Ergebnissen der vorherigen Schrittes ab. Übliche Einstiege zur Problemlösung sind z. B.:
...
1. Überprüfen Sie für die entsprechenden Komponente die folgenden Punkte:
○ Verfügbarkeit
○ weitere Alerts
○ wichtigste Performance-Werte
○ wichtigste Protokolldateien
Meistens stehen Ihnen diese Informationen auch direkt im Alert-Monitor und im Work Center System-Monitoring zentral zur Verfügung.
2. Daneben stehen Ihnen für weitergehende Analysen lokale Experten-Tools zur Verfügung.
3. Sie können verschiedene Traces zentral aktivieren. Diese Traces enthalten weitere, sehr ausführliche Monitoring-Informationen, allerdings ist die Ermittlung der Traces performance-intensiv. Daher sollten sie nur speziell zur Fehlersuche aktiviert werden.
4. SAP Active Global Support verfügt über weitere Expertentools, die in Solution Manager Diagnostics integriert sind. Diese Tools sind zur ausschließlichen Verwendung von AGS konzipiert.
Ergebnis
Sie haben das Problem gelöst.