Alerting
Einsatzmöglichkeiten
Im IT-Prozess Alerting werden die verantwortlichen Personen beim Auftreten eines Alerts über Autoreaktionsmethoden automatisch über das zugehörige Problem informiert. Dies kann je nach den Einstellungen z. B. über E-Mail, Pager oder SMS geschehen. Es ist für den Administrator also nicht nötig, ständig die Anwendungen zu überwachen, in denen Alerts angezeigt werden.
Durch das Konzept des zentralen Monitoring können diese Autoreaktionsmthoden an zentraler Stelle erzeugt werden, so dass auch bei einer Vielzahl überwachter Komponenten und Systeme die Konfiguration des Alertings nur in einem zentralen Monitoring-System nötig ist.
Dieser Prozess wird nach dem Setup des Monitoring automatisch durch das System durchgeführt. Ein Eingriff des Benutzers ist nicht notwendig.
Verwendung des Prozesses
Dieser Prozess ist Bestandteil des folgenden IT-Szenarios:
IT-Szenario |
Szenariovariante |
Voraussetzungen
Von der Monitoring-Infrastruktur wurde ein entsprechender Alert generiert.
Ablauf
...
1. Nach Erzeugung eines Alerts wird bei entsprechender Konfiguration eine Autoreaktionsmethode gestartet.
Dies kann entweder in der überwachten Komponente selbst als auch im zentralen Monitoring-System geschehen. In der Monitoring-Infrastruktur stehen Ihnen eine Vielzahl von Methoden zur Verfügung, wie z. B.
¡ Versand einer E-Mail
¡ Erzeugen eines Alerts im SAP Alert Management. Damit stehen Ihnen für Alerts der Monitoring-Infrastruktur alle Möglichkeiten des ALM zur Verfügung, wie z. B. Empfängerlisten, Wahlfreiheit der Kommunikationsmethoden oder Eskalationsregeln.
2. Für den Versand der Alert-Informationen werden die zuständigen Empfänger ermittelt.
Das ALM stellt Ihnen hierzu verschiedene Mechanismen zur Verfügung, um Benutzer oder Rollen bestimmen Alert-Kategorien zuzuweisen.
3. Versand der Alerts
Die verantwortlichen Personen werden informiert. Zusätzlich werden bei der Verwendung des ALM die Informationen zum Alert in der jeweiligen Alert Inbox oder optional in der Universal Work List des Enterprise Portal angezeigt.
Ergebnis
Die verantwortlichen Personen wurden über das Problem informiert.