Возможности использования
Этот прикладной компонент позволяет
Интеграция
Этот компонент можно использовать только вместе с компонентом Сообщения ТОРО
.Возможности
Из сервисного сообщения можно инициировать все процессы, связанные с решением проблемы:
Описание проблемы может быть создано как в текстовом формате, так и с использованием специальных кодов. В сервисное сообщение совершенно не нужно вводить данные сервисного объекта.
Тем не менее, если они введены, во время указания проблемы на основании определения объекта или серийного номера, будут автоматически определены следующие данные:Эти данные немедленно становятся доступными для обработчика.
Ввод сообщения полностью интегрирован с договором и системой управления объектами клиента.Если система сконфигурирована должным образом, она предоставит номер сервисного сообщения сразу при вызове функции Создать
. Это особенно удобно, если ввод сообщения осуществляется по телефону, т.к. звонящий сразу узнает номер, присвоенный его сообщению.Если для решения проблемы необходима одна или несколько бригад сервисного обслуживания, в сервисном сообщении можно выполнить предварительное планирование для дальнейшей обработки с использованием конкретных мероприятий.
Такое планирование осуществляется автоматически на основании определенных параметров настройки (например, приоритета, времени реакции и времени готовности). В процедуру определения мероприятий можно включить предложения необходимых сервисных работ/услуг, используя интерфейсы, специфичные для клиента, которые связаны с экраном данных проблемы.Из сообщений ТОРО может выполняться завершающая обработка мероприятий, например, распечатка определенных документов, инициация потока операций.
Из сервисного сообщения можно создать сервисный заказ, в котором подробно планируются сроки, бригады сервисного обслуживания и материалы.
Во время обработки сервиса в любое время можно просматривать все заявки на сервисное обслуживание и ход выполнения сервисных сообщений.
Кроме того, доступны функции обработки входящих звонков и сервисных сообщений в Интернете, что значительно упрощает ввод сервисных сообщений.
После закрытия сервисного сообщения его данные вводятся в историю сервиса.