Сервисный заказ 

 

Определение

Краткосрочное соглашение между поставщиком и получателем услуг, в котором получатель заказывает однократные сервисные услуги, а после закрытия производится фактуририрование на основе затрат.

 

В сервисном заказе содержатся следующие группы данных:

·        данные заголовка,

·        данные места расположения и контировки,

·        данные объектов,

·        данные расчета,

·        данные операций,

·        данные компонентов.

 

Использование

Сервисный заказ используется для документирования сервисных услуг и услуг клиенту. В частности, его можно использовать для:

·        целевого планирования услуг с учетом используемых материалов, утилит и персонала;

·        контроля за предоставлением услуг;

·        ввода и расчета затрат, возникающих в результате предоставления услуг.

Данные сервисного заказа вводятся в историю и необходимы для анализа и будущего планирования.

 

Кроме того, в заказе можно создать разового клиента (клиента СРЛ) и перенести его данные, например, в заказ клиента. Более подробная информация содержится в разделе Перенос данных разового клиента и Разовые клиенты и поставщики.

 

Структура

В сервисном заказе содержатся операции, описывающие отдельные этапы работы. Для более подробного представления операцию можно разделить на подоперации.

В операции можно запланировать материалы запасных частей и утилиты, необходимые для предоставления услуги.

 

Интеграция

С помощью рабочего списка сообщений для заказа ТОРО или сервисного заказа схожие сообщения можно группировать для последующей обработки. Более подробная информация содержится в разделе Подтверждение закрытия.

Кроме того, в одном сервисном заказе можно обработать услуги по нескольким установленным у клиента схожим объектам.