Использование
Можно выполнить автоматическое определение мероприятия для планов предупредительного ТОРО, создающих сообщение ТОРО или сервисное сообщение как
объект отзыва к плану предупредительного ТОРО.В какое время и по каким периодам определенные мероприятия должны выполняться для этого сообщения определяется из схемы реакции, схемы готовности и, в случае необходимости, приоритета.
В 10:00 создается сообщение. В схеме реакции определены интервалы в 2 часа для кода мероприятия “Обратный вызов партнера” и в 4 часа для кода мероприятия “Проверка, находится ли техник у клиента”.
Время готовности – с 8:00 до 12:00 и с 14:00 до 18:00.Поэтому нужно позвонить партнеру до 12:00 для обсуждения проблемы или уточнить, что техник должен появится у клиента до 16:00.
Необходимые предпосылки
План предупредительного ТОРО
Выбран индикатор Мероприятия определены в закладке Позиция в позиции предупредительного ТОРО и, при необходимости, определен приоритет.
Пользовательская настройка
Велись следующие данные для сообщений ТОРО или сервисных сообщений:
Виду сообщения (например, сообщению о неисправности), из которого создан план предупредительного ТОРО, присвоены схема реакции, схема готовности и, при необходимости, вид приоритета.
Возможности
При создании сообщения о сроке выполнения, определяются соответствующие мероприятия, основанные на параметрах настройки.
Операции
Параметры в пользовательской настройке
Функция |
Путь по меню |
Определение приоритетов |
ТОРО и Сервис клиентов → ТОРО и Услуги → Сообщения → Приоритеты |
Определение схем реакции и готовности |
ТОРО и Сервис клиентов → ТОРО и Услуги → Сообщения → Контроль реакции |