Statut de l'historique d'appels
Le statut affiché dans l'historique d'appel indique ce qui est arrivé à un appel sur plan d'entretien. Les types de statut suivants existent dans l'historique d'appel :
Le système crée les
objets d'appel sur plan d'entretien (par exemple, ordres de travail) pour l'appel.
Le système crée un objet d'appel sur plan d'entretien dès que vous sauvegardez le plan d'entretien.
La date planifiée pour l'appel sur plan d’entretien est fixée et n'est affectée par aucune modification d'ordonnancement.
Toutes les dates d'appel générées pour un plan d'entretien sont bloquées. Le système ne crée pas d'objets d'appel sur plan d'entretien pour les dates dans ce plan d'entretien tant que les appels ne sont pas débloqués par une modification de statut.
L'appel sur plan d'entretien a été confirmé.
La date d'appel a été ignorée. Aucun ordre de travail n'est créé pour cette date.
Le système crée seulement un objet d'appel sur plan d'entretien pour la date d'appel. Jusqu'à cette date, l'appel a le statut En attente.
Si tous les objets d'appel sur plan d'entretien pour une date planifiée ont été confirmés, l'appel sur plan d'entretien obtient le statut Exécuté. En d'autres termes, pour ce statut, la clôture technique est décisive pour les ordres, l'achèvement est décisif pour les avis et la réception est décisive pour les feuilles de saisie des services.
Si vous confirmez manuellement dans le plan d'entretien, le système active ce statut indépendamment du statut de l'objet d'appel.