Gestion des statuts pour les interventions 
Gestion des statuts pour les interventions
Utilisation
Le statut d'une intervention fournit des informations sur l'étape de traitement actuelle d'une intervention. Le système gère les statuts suivants pour les interventions :
Statut |
Signification |
Intervention en cours |
L'intervention a été créée dans l'avis. |
Intervention lancée |
L'intervention peut être exécutée. |
Intervention terminée |
L'intervention a été exécutée. |
Intervention réussie |
L’intervention a réussi (par exemple, le problème a été résolu ou la panne a été réparée). |
Le système ne fait pas de distinction entre les interventions de l'en-tête de l’avis (interventions immédiates) et celles des postes (interventions correctives). Si les informations sur le statut de l'avis indiquent que l’avis contient des interventions en cours, il peut s’agir tant d’interventions immédiates que d’interventions correctives.
Un avis conserve le statut « interventions en cours » tant qu'une intervention n'est pas terminée (même si l'intervention a déjà été lancée).
Intégration
Les différents statuts d'avis et d'intervention sont, pour la plupart, indépendants les uns des autres. Cela signifie, par exemple, que vous pouvez lancer un avis même s'il comprend des interventions en cours ou non lancées. Toutefois, tant qu'un avis contient des interventions en cours, vous ne pouvez pas clôturer l'avis.
Pour plus d'informations sur la fonction de gestion des statuts généraux, voir
Gestion des statuts.
Fonctionnalités
Vous pouvez utiliser la fonction de gestion des statuts comme suit :
Vous affectez un statut à une intervention en sélectionnant la fonction correspondante dans la liste des interventions ou dans les écrans de détail de l'intervention. Vous devez affecter un statut à chaque intervention individuellement. Si vous sélectionnez plusieurs interventions dans l'écran de synthèse et que vous sélectionnez un statut, le système affecte le statut à toutes les interventions sélectionnées.
Dès que vous avez affecté un statut à une intervention, le statut correspondant est affiché dans l'écran de synthèse des interventions et l'écran de détail de l'intervention. Si vous voulez consulter le texte relatif aux abréviations de statut, sélectionnez Détail statut.
Lorsque vous affectez un statut à une intervention, le système modifie automatiquement les dates significatives comme suit :
Statut |
Le système renseigne les zones suivantes : |
Lancé |
Début planifié avec la date/heure actuelleFin planifiée avec ou la date/heure actuelle ou la date/heure de fin d’avis de votre choix. Vous pouvez écraser les deux zones. |
Terminé |
Date de fin <date> par <nom de l'utilisateur> avec la date/heure et le nom de l'utilisateur actuels.Vous ne pouvez pas écraser ces deux zones. |
Réussi |
Aucune |
Les dates planifiées pour une intervention doivent être comprises entre les dates de début et de fin souhaitées pour l'avis. Si vous spécifiez d'autres dates pour l'intervention, le système affiche un message pour vous en informer.