Traitement d’un avis (Bibliothèque SAP - Demande de modification des données de base dans l’intranet ou I)

Traitement d’un avis

Utilisation

Activation de l’avis

Dès que vous avez créé un avis et saisi toutes les informations nécessaires, vous pouvez activer l'avis. En activant l’avis, vous le lancez pour qu’il soit géré.

Un avis peut être activé de l’une des façons suivantes :

Vous pouvez activer un avis manuellement.
Le système active un avis automatiquement si un ordre a été créé pour l'avis.

Lorsqu'un avis est activé, le statut de l'avis passe de « ouvert » (AOUV) à « en cours » (AENC).

Retardement d’un avis

Dans certains cas, il peut s’avérer nécessaire de repousser le traitement d'un avis (par exemple, si les interventions affectées ne peuvent pas encore être exécutées).

À l'aide de cette fonction, vous pouvez différer le traitement d'un avis. Lorsque vous repoussez un avis, il reçoit le statut AREP (avis repoussé).

Note

Vous ne pouvez pas repousser un avis qui a déjà été activé.

Clôture d’un avis

Vous clôturez un avis lorsque le problème a été résolu et qu’aucun traitement subséquent n'est nécessaire. Dès que vous clôturez un avis, vous ne pouvez plus modifier aucunes données dans l'avis. Vous ne pouvez plus que consulter l'avis.

Lorsqu'un avis est clôturé, il reçoit le statut ACLO (avis clôturé).

Note

Vous ne pouvez pas clôturer un avis s’il existe toujours des interventions ouvertes dans celui-ci.

Catégorisation du problème dans un avis

Lorsque vous clôturez un avis, le système affiche une boîte de dialogue indiquant la date et l’heure actuelles. Vous pouvez accepter la date et l’heure affichées comme moment de clôture ou les modifier. Dans cette boîte de dialogue, vous devez spécifier si le problème a une origine interne ou externe. Par exemple, si un fournisseur livre un produit défectueux, vous êtes confronté à un problème externe.

Réactivation d’un avis

Si vous estimez qu’il doit être géré davantage, vous pouvez réactiver un avis clôturé .

Archivage d’un avis clôturé

Les avis clôturés sont automatiquement archivés puis supprimés de la base de données après un intervalle prédéfini. Cet intervalle de temps est défini dans le Customizing. Par conséquent, assurez-vous que vous avez bien fini de gérer l'avis avant de le clôturer.

Suppression d’un avis

Dans certains cas, il se peut que vous souhaitiez supprimer un avis. Vous ne pouvez toutefois pas supprimer un avis directement. Vous devez activer un témoin de suppression dans l'avis afin de l'identifier comme pouvant être supprimé.

En règle générale, une entreprise exécute un programme d'archivage à intervalles réguliers. Ce programme recherche les avis avec un témoin de suppression, convertit les témoins de suppression en codes de suppression et copie les avis dans des archives. Le système supprime ensuite les avis de la base de données.

Note

Avant de supprimer un avis, assurez-vous qu'il n’est plus nécessaire.

Dès que vous avez activé un témoin de suppression pour un avis, vous ne pouvez plus modifier les données de l'avis. Il prend ensuite les statuts Témoin de suppression et Clôturé. Dorénavant, vous pouvez uniquement consulter l'avis. Pour plus d'informations sur les statuts des avis, voir Gestion des statuts.

Si vous avez activé un témoin de suppression dans l'en-tête de l'avis, le système active également les témoins de suppression des interventions individuelles dans l’avis.

Vous pouvez supprimer le témoin de suppression tant qu'il n'a pas été converti en code de suppression. Vous pouvez ensuite réactiver l'avis et le modifier ou le consulter tout à fait normalement.

Procédure

Type de traitement choisi	Ce que vous devez savoir
Activation de l’avis	Appelez l'avis dans le mode de création ou de modification puis sélectionnez Message ® Fonctions ® Activer (en cours).
Retardement d’un avis	Appelez l'avis dans le mode de modification, sélectionnez Message ® Fonctions ® Repousser, puis sauvegardez l'avis.
Clôture d’un avis	Appelez un avis dans le mode de modification puis sélectionnez Message ® Fonctions ® Clôturer. Spécifiez la date et l’heure de fin et l'origine du problème ; ensuite, fermez la boîte de dialogue et sauvegardez l'avis.
Suppression d’un avis	Pour activer un témoin de suppression, appelez l'avis dans le mode de modification puis sélectionnez Message ® Fonctions ® Témoin de suppression ® Activer. Pour annuler le témoin de suppression, sélectionnez Message ® Fonctions ® Témoin de suppression ® Supprimer.