La réclamation client est le type d ’ avis QM (Q1) qui traite les problèmes de livraison de marchandises ou de services de mauvaise qualité à un client.

Ce type d ’ avis vous permet d ’ enregistrer et de traiter les problèmes signalés par les clients.

Dans un avis QM relatif à une réclamation client, vous pouvez spécifier un ou plusieurs objets de référence. Il existe une relation entre l ’ objet de référence et le problème soulevé par un avis QM. La réclamation client peut inclure les objets de référence suivants  :

• Client
• Article/lot
• Commande client
• Organisation commerciale
• Secteur d’activité
• Canal de distribution
• Livraison
• Lot de contrôle
• Numéro de série
• Données relatives à l’appareil
• Numéro d’avis (zone dans laquelle vous pouvez faire référence à l’avis QM utilisé comme modèle)
• Numéro de référence (zone dans laquelle vous pouvez affecter un numéro de référence externe à un avis, à titre d’information uniquement)
• Numéro de commande
• Date de commande

Lorsque vous traitez un avis QM pour une réclamation client, il vous est possible de consulter les informations complémentaires suivantes relatives au client  :

• Informations client
• Synthèse des informations client importantes (par exemple, données de commande, conditions de paiement, données altérables, etc.)