Détermination automatique des interventions pour les avis 
Détermination automatique des interventions pour les avis
Utilisation
Vous pouvez déclencher la détermination de l'intervention automatique pour les plans d'entretien qui créent un entretien ou un avis de service comme l'
objet d'appel sur plan d'entretien.Le système détermine à quels moments et dans quelle période certaines interventions doivent être exécutées pour cet avis à partir du profil d'intervention, du profil de disponibilités et, si nécessaire, de la priorité.
Vous créez un avis à 10 h. Des intervalles de 2 heures pour le code de l'intervention « Rappel partenaire » et 4 heures pour le code de l'intervention « Vérifier si le technicien est sur le site du client » sont spécifiés dans le profil d'intervention. Les temps de prestation de service sont de 8 heures à midi, puis de 14 h à 18 heures.
Vous devez, en conséquence, appeler votre partenaire avant midi afin de discuter du problème ou préciser que le technicien doit arriver sur le site du partenaire avant 16 heures.
Conditions préalables
Plan d'entretien
Vous avez sélectionné le code
Déterminer interventions sur l'onglet Poste dans le poste d'entretien et, si nécessaire, spécifié une priorité.Customizing
Vous avez géré les données suivantes pour l'entretien ou les avis de service :
Vous avez affecté un profil d'intervention, le profil de service et, si nécessaire, un type de priorité au type d'avis (par exemple, un avis de panne) à partir duquel le plan d'entretien est créé.
Fonctionnalités
Si le système crée un avis à la date d'échéance, le système détermine les interventions convenables, en fonction des options que vous avez exécutées dans le customizing.
Activités
Options du Customizing
Fonction |
Chemin de menu |
Définition des priorités |
Maintenance et service à la clientèle ® Maintenance et services ® Avis ® Priorités |
Définition d'un profil d'intervention et d'un profil de service |
Maintenance et service à la clientèle ® Maintenance et services ® Avis ® Suivi des délais d'intervention |