El CIC utiliza la interfase CTI SAPphone para comunicar todos los controles soft phone de la pantalla de Front Office y los distintos modos de trabajo y status del agente.

La interfase se edita a través de la interfase RFC de R/3. El SAPphone proporciona actualmente una gran cantidad de API, que constituyen el gateway central entre las aplicaciones del Sistema R/3 y los productos de programática intermedia CTI y los componentes de telefonía.

El programa de software SAP complementario incluye un proceso de certificación para la interfase RFC SAPphone. En el SAPNet, CSP publica una lista de servidores de telefonía disponibles.