En determinadas aplicaciones de centro de atención al cliente es preciso tener la posibilidad de ver el motivo de la llamada entrante. El motivo de la llamada puede determinarse a partir de dos posiciones: información de servicio de identificación del número marcado (DNIS) y datos vinculados a la llamada. El DNIS es el número marcado por el autor de la llamada, por ejemplo, el teléfono de hotline de pedido o el teléfono de servicios.

Puede personalizar el DNIS para convertir el número de teléfono en una descripción y visualizar dicha descripción junto con el número de teléfono.

El subscreen Call State contiene un campo que muestra el DNIS y el campo de descripción vinculado.