Gestionar el Front Office 
Gestionar el Front Office
Objetivo
La gestión del Front Office implica las actividades siguientes:
El CIC ofrece una amplia gama de herramientas de gestión de Front Office para ayudarle con estas tareas.
Flujo de procesos
Para permitir que agentes o grupos de agentes utilicen perfiles CIC diferentes, debe adoptar el modelo de una empresa y utilizar la función estándar de gestión de organización HR.
Las opciones de agente para el SAPphone implican registrar en R/3 información técnica sobre el centro de atención al cliente para que un agente pueda utilizar la función de telefonía CIC.
La definición de cola CTI se encarga de crear una lista R/3 independiente del cliente de las colas de llamadas de telefonía válidas en el sistema telefónico.
Mediante el ajuste del DNIS, puede personalizar el DNIS para convertir el número de teléfono en una descripción y visualizarla junto con el número de teléfono.
El proceso de archivo es un proceso continuo. En el CIC puede visualizar, archivar y borrar datos de grabación en log y del almacén de información según el agente o la fecha. La función de archivo estándar de SAP gestiona eficazmente el aumento de los datos de aplicación, como los logs de actividades y las llamadas de retorno. Puede especificar la fecha de archivo para crear un job de fondo mensual que archive los registros automáticamente. Los programas de archivo del CIC ofrecen soporte al archivo óptico si se especifica en la utilidad SAP.
La gestión de informes también puede considerarse como gestión de Front Office. El proceso de creación de informes es también un proceso continuo. Puede pasar a todos los informes desde el menú de Sistemas de información. Desde este menú, puede acceder a los informes del CIC: