Este componente le permite programar una llamada en un momento futuro determinado y realizar esa llamada cuando sea preciso.

La llamada de retorno se puede asignar a un agente específico o a una cola de llamadas de retorno específica, como por ejemplo, prestación de servicio, ventas, campaña, gestión o reclamaciones. Puede definir las colas de llamadas mediante el Customizing. Las llamadas se colocan en una cola con la información adecuada y los agentes pueden gestionarla según la política del centro de atención al cliente.

Mediante el Customizing, se autoriza a los agentes a tratar las colas de llamadas a las que pueden añadir llamadas y desde las que pueden hacer llamadas.