Este componente ejecuta las operaciones comerciales disponibles para el agente mediante fichas e iconos en la interfase de usuario. (Las fichas pueden agrupar operaciones específicas tales como ventas, prestación de servicios, expedición, material o cliente.)

Si el agente ha resaltado a un cliente específico (o un número de material, un número de orden de servicio u otro objeto) en el componente de Visualización de datos comerciales, la información relacionada con ese objeto puede trasladarse y llenar los campos apropiados en la operación iniciada en la barra de actividades. La barra de actividades permite que el agente pase a cualquier operación comercial, como pedidos de cliente, avisos de servicio o actualizaciones de información de los clientes.

El flujo de documentos, conocido también como referencia de objeto, proporciona el vínculo de la llamada telefónica a todos los business objects implicados en el tratamiento de la llamada. Podrían incluir documentos comerciales que se han creado durante la llamada, como por ejemplo pedidos de cliente o avisos de servicio, o datos comerciales que sencillamente se han visualizado, como un registro maestro de cliente.

Para visualizar los datos de flujo de documentos, seleccione Sistema de información ® Historial contacto.