Este componente muestra datos detallados del contacto (persona que llama). El CIC puede determinar detalles de la identificación automática del número (IAN) y mostrarlos automáticamente cuando entra la llamada telefónica. El agente también puede buscar los detalles manualmente si no hay ninguna IAN o el sistema IAN no puede identificar los datos detallados de forma unívoca.

El subscreen Búsqueda y visualización del contacto consta de una área con campos de entrada para criterios de selección y campos de salida para la visualización de los resultados de la búsqueda. Algunos campos sirven tanto de campos de entrada como de salida.