Este componente permite que el agente visualice el estado de cualquiera de las partes que participan en la llamada, por ejemplo con quién está hablando el agente a o qué parte está en silencio o participando en una multiconferencia.

La función de este componente es mostrar el Call State en la pantalla. Además del estado de las partes que participan en la llamada, algunos centros de atención al cliente necesitan ver el motivo de la llamada entrante.

Dos posiciones pueden determinar el motivo de la llamada: la información del Servicio de identificación del número marcado (DNIS) y los datos relacionados con la llamada. El DNIS es el número que marca la persona que realiza la llamada, por ejemplo, el número hotline de pedidos o el número telefónico de servicios. En el CIC se puede visualizar una descripción (traducción del número, por ejemplo, número de hotline de servicio) junto al número de teléfono DNIS.

Los datos del Call State se obtienen de SAPphone.