El CIC incluye un conjunto totalmente funcional de componentes para utilizar el CIC como una aplicación de centro de atención al cliente. Cada componente representa una característica del CIC.

Un componente puede ser visible o estar oculto. Un componente visible presenta un subscreen que la estructura del CIC incluye en una de sus áreas de subscreen. Por ejemplo, el componente de Call State es un componente visible, que presenta el estado de telefonía del agente en un subscreen.

La estructura del CIC tiene siete áreas de subscreen. Puede colocar cualquier componente visible en una de estas siete áreas de subscreen.