Definición
La estructura del Front Office constituye la base de cualquier característica funcional del Front Office. Cada característica se representa mediante un componente funcional, asignado a la estructura, que tiene un ID de estructura.
Utilización
La arquitectura de la estructura del Front Office le permite realizar cualquier composición de los componentes, así como cualquier ampliación de las funciones con componentes creados específicamente.
El programa de estructura determina los perfiles de componente necesarios para formar y procesar la pantalla. El programa de estructura ejecuta todos los programas de componente, tanto los relacionados con componentes visibles como con componentes ocultos.
A continuación se muestra una lista de todos componentes CIC:
Componentes |
Denominación |
Visible |
Oculto |
Función |
ACTION_BOX |
Barra de actividades |
X |
Llama transacciones R/3 (presentación de ficha) | |
APPL_AREA |
Área funcional |
X |
Muestra páginas HTML iniciadas desde la barra de actividades | |
BD_DISPLAY |
Visualización de datos comerciales |
X |
Muestra business objects y datos (representación visual) | |
CALL_STATE |
Call State |
X |
Indica el estado de las llamadas en la extensión telefónica del agente, necesario para las funciones de telefonía | |
CCONT |
Container de componentes |
X |
Retiene otros componentes visibles (presentación de ficha) | |
CSEARCH_DISP |
Funciones del sistema de búsqueda |
X |
Proporciona las funciones de búsqueda y visualización del contacto | |
QUICK_KEYS |
Teclas de función |
X |
Proporciona pulsadores para las funciones del sistema de telefonía | |
SCRIPT_DISP |
Visualizar el script |
X |
Muestra el script recordatorio | |
SOL_SEARCH |
Búsqueda de soluciones |
X |
Ofrece las funciones de búsqueda de la base de datos de soluciones | |
CALLBACK |
Cola de llamadas de retorno |
X |
Crea y procesa llamadas de retorno (las pantallas no forman parte de la estructura) | |
CALLCTR |
Componente de centro de atención al cliente |
X |
Componente de política de centro de atención al cliente, necesario para las funciones de telefonía | |
CIC_TOOLBAR |
Barra de pulsadores/Exclusiones de CIC |
X |
Identifica el status GUI que debe utilizarse y lista las exclusiones de la barra de pulsadores requerida | |
CTI |
CTI |
X |
Proporciona la función CTI, necesaria para las funciones de telefonía | |
HIDDEN SCRPT |
Texto del script |
X |
Motor del script recordatorio, necesario para la función | |
HIDDEN_ABOX |
Barra de actividades oculta |
X |
Motor de barra de actividades, necesario para las funciones de la barra de actividades. | |
HLOG |
Grabar en log |
X |
Graba las actividades en log |
Estructura
La estructura consta de los siguientes elementos:
Los siete subscreens de la pantalla del Front Office son cada una de 20 líneas x 80 caracteres. Se asigna un componente visible a una de las siete áreas del subscreen.