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Documentación de proceso Aplicación práctica (catálogo de productos LO-MD-AM) Localizar documento en árbol de navegación

Objetivo

Este proceso muestra cómo crear y utilizar catálogos de productos de Internet y tiendas online.

Flujo de procesos

  1. Utilice el componente Catálogo de productos del Sistema R/3 para determinar qué mercancías desea incluir en el catálogo y anexar todos los objetos multimedia deseados (como pantallas o cintas de audio).
  2. Ponga el catálogo a disposición del cliente en Internet. Ahora, los clientes pueden visualizar información acerca de productos.

    3. El proceso para una tienda online es el mismo que para un catálogo de productos, excepto que:

  3. Los clientes pueden seleccionar y transferir los artículos que deseen comprar en una cesta de la compra.
  4. Cuando los clientes visitan la página Web por primera vez, el sistema todavía no les conoce. En este caso, los clientes pueden registrarse, con lo que el sistema crea registros maestros de cliente y asigna claves de acceso iniciales (para más detalles, véase a continuación la Creación de datos del cliente).
  5. Los clientes pueden obtener una oferta creada para ellos, en función de sus condiciones específicas, que les muestra la tarifa global de las posiciones que desean comprar.
  6. Si aprueban la oferta, se crea un pedido de cliente en el Sistema R/3 que puede procesarse inmediatamente desde aquí.
  7. Los clientes seleccionan una opción de pago: factura, tarjeta de crédito o COD (reembolso). Las facturas se tratan como documentos de facturación normales en R/3. Si el cliente selecciona el pago mediante tarjeta de crédito, se verifican los datos de la tarjeta de crédito y, si es válida, el sistema permite el procesamiento de la transacción.

Creación de datos del cliente

Los clientes nuevos reciben un formulario online para rellenar. Inmediatamente después, R/3 asigna automáticamente un número de cliente y una clave de acceso inicial. Puesto que la sociedad, la organización de ventas, el sector y otros datos se toman de un registro de cliente de referencia suministrado con R/3, la mayoría de los registros maestros de cliente se rellenan automáticamente cuando un cliente nuevo se registra. Todo lo que el cliente introduce es la dirección y los datos de pago. Los clientes pueden modificar sus claves de acceso o información de correspondencia en cualquier momento.

La creación del registro de clientes tiene lugar en tiempo real, de modo que éstos pueden pedir en el mismo momento.

 

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