La gestión del sistema debe activar el componente SAPphone en el Customizing de Base seleccionando BC - Servicios básicos ® Interfases de comunicación, y definir que Servicio al cliente está implicado. Para obtener más información, véase la documentación de SAPphone.

Debe usar también la gestión central de direcciones para objetos técnicos. Éste es el paso que debe seguir en los casos en que especifique destinatarios para equipos o ubicaciones técnicas.

Es posible integrar programas de búsqueda internos para equipo y ubicaciones técnicas en los datos maestros.

El sistema determina los objetos técnicos atribuidos al abonado utilizando su número de teléfono . Aparecerá una lista de todos los objetos técnicos atribuidos al abonado.

• Si varios objetos técnicos están a su disposición, el usuario selecciona el objeto requerido y pasa directamente a la pantalla para introducir un aviso. El usuario crea un aviso para este objeto de referencia.
• Si no se atribuye ningún objeto técnico al abonado, el sistema propone que se cree un aviso sin objeto de referencia.