Con un perfil de CIC, puede especifica la información y el aspecto del Front Office para un agente o un grupo de agentes.

Un perfil de CIC se crea mediante la IMG. En dos pantallas debe indicar el ID de estructura (que determina los componentes incluidos en la pantalla de Front Office) y los perfiles de componente para cada uno de estos componentes. El perfil de CIC le permite vincular toda esta información a una posición específica o a un nivel completo en una empresa.

Un perfil de CIC vincula un ID de estructura, un conjunto de componentes y sus perfiles. Puede vincularse a una unidad organizativa o a una posición de una estructura de organización.